Customer Service Agent Ubicación: MURANO - Calle 40 Sur 41-44, Envigado Horario: Turnos rotativos, con 2 días libres a la semana asignados por operaciones Salario total: $2.600.000 COP Auxilio de transporte Bonificación adicional por métricas y desempeño Recargos dominicales y nocturnos según ley Descripción del puesto: Buscamos agentes de servicio al cliente para brindar soporte a nuestra red de proveedores de asistencia en carretera. Este rol es clave para garantizar una experiencia eficiente y de calidad, equilibrando las necesidades de la empresa, los socios y los clientes. Responsabilidades: Atender llamadas de proveedores de servicio de forma rápida y eficiente Resolver dudas relacionadas con la aplicación de asistencia Escalar casos complejos al equipo de red cuando sea necesario Negociar tarifas adicionales y realizar investigaciones sobre solicitudes específicas Manejar clientes molestos con empatía y soluciones efectivas Requisitos: Nivel de inglés B2 Mínimo 6 meses de experiencia en servicio al cliente Habilidades comunicativas y escritas Actitud positiva, proactiva y orientada al cliente Disponibilidad total para turnos rotativos