¿Qué harás en este rol? Como Operador Mesa de ayuda Nivel 2, serás responsable de resolver incidencias técnicas complejas para clientes en el Reino Unido y España, contribuyendo directamente a mejorar la operación de sus redes y la conectividad de sus usuarios. Tus principales tareas incluirán: Diagnóstico y solución de problemas en redes LAN/WAN, Wireless y redes de fibra P2P/FTTx. Soporte avanzado en protocolos de enrutamiento, IP y VPN. Colaboración con equipos técnicos y clientes internacionales, brindando un servicio de alta calidad. Gestión de tickets en sistemas especializados, asegurando tiempos de respuesta rápidos y eficientes. ¿Qué ofrecemos? Desafíos técnicos de alto nivel : Enfrentarás problemas complejos en un entorno de telecomunicaciones altamente técnico, desarrollando habilidades avanzadas en redes y tecnologías de fibra óptica. Entorno de trabajo internacional: Trabajarás con clientes y equipos tanto en el Reino Unido como en España, perfeccionando tus habilidades en inglés y ampliando tu experiencia profesional. Ambiente Dinámico. Únete a un equipo motivado y colaborativo, donde tu proactividad y deseo de aprender son altamente valorados. Formación y crecimiento Profesional. Desarrolla tus habilidades y conocimientos con formación continua y oportunidades de aprendizaje en el campo de las telecomunicaciones. ¿Qué buscamos en tí? Conocimientos técnicos intermedios en redes LAN/WAN, IP, VPN y protocolos de enrutamiento. Experiencia en la gestión de redes de Telecomunicaciones. Nivel intermedio de inglés. Actitud proactiva, capacidad para trabajar en equipo y habilidades excepcionales para la resolución de problemas. Horarios (una vacante por turno, dos vacantes en total) Vacante 1 - Turno diurno: Lunes a viernes: 10:00 AM - 7:00 PM Sábados: 7:30 AM - 12:00 PM Vacante 2 - Turno nocturno: Martes a viernes: 7:00 PM (día anterior) - 4:00 AM Sábados: 4:00 AM - 9:00 AM Domingos: 7:00 AM - 3:00 PM