Coordinador de Procesos para Cliente del Sector Bancario (Híbrido / Medellín) En Keppri, una empresa de tecnología centrada en el talento humano, buscamos un Líder de Procesos con experiencia en banca, habilidades de liderazgo operativo y conocimientos en transformación digital, para coordinar un equipo de profesionales de procesos asignado a uno de nuestros clientes del sector financiero en LATAM. Responsabilidades: 1. Coordinación y Supervisión de la Operación: Liderar y coordinar el equipo de procesos asignado al cliente, asegurando la correcta ejecución, cumplimiento de SLA y calidad del servicio entregado. 2. Supervisar el seguimiento y resolución de requerimientos, incidentes y mejoras asociadas a los procesos del cliente. 3. Actuar como punto de contacto clave entre el cliente y el equipo de procesos, asegurando una comunicación fluida y eficaz. 4. Mejora Continua y Transformación Digital: Identificar oportunidades de optimización y digitalización de procesos, proponiendo mejoras alineadas con las prioridades estratégicas del cliente. 5. Promover la implementación de iniciativas de transformación digital usando herramientas BPM, automatización (RPA) y diseño centrado en el usuario. 6. Aplicar metodologías como Lean, Six Sigma o Kaizen para la mejora continua de procesos. 7. Gestión y Gobernanza de Procesos: Asegurar la documentación actualizada de los procesos, políticas y procedimientos del equipo. 8. Facilitar sesiones de revisión periódica con el cliente para alinear expectativas, revisar KPIs y proponer acciones de mejora. 9. Impulsar la adopción de buenas prácticas en gestión de procesos (BPM), interoperabilidad y gobierno de datos. Requisitos: - Experiencia y Conocimientos Técnicos: 5+ años liderando equipos de procesos, preferiblemente en banca. Conocimiento en frameworks como BIAN, BPMN, y herramientas de modelado como Bizagi, ARIS, Visio. Experiencia con herramientas de automatización y digitalización de procesos (UiPath, Power Automate, Appian, etc.). - Habilidades de Gestión: Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios y gestionar múltiples iniciativas. Excelentes habilidades de comunicación, reporte ejecutivo y relación con stakeholders. Capacidad para traducir requerimientos de negocio en acciones concretas y sostenibles. - Conocimientos en Transformación Digital: Familiaridad con principios de transformación digital en banca, modernización de procesos y experiencias omnicanal. Entendimiento de tendencias como Open Banking, banca digital, automatización inteligente y decisiones basadas en datos. - Competencias Deseadas: Liderazgo colaborativo, enfoque al cliente, pensamiento estratégico, proactividad, responsabilidad, actitud de servicio, adaptabilidad y gestión del tiempo. - Certificaciones Valoradas: CBPP, Lean Six Sigma (Green Belt o superior), Certificación BIAN, Scrum Master / Agile Coach, TOGAF. ¿Quieres ser parte de un equipo que impulsa la transformación de la banca en LATAM? ¡Postúlate y transforma el futuro de los procesos con nosotros! #J-18808-Ljbffr