Descripción Supervisar la operación diaria de procesos SIAM, promoviendo la colaboración entre proveedores y equipos internos. Monitorear y analizar tickets en herramientas de gestión de servicios. Coordinar reuniones de seguimiento de procesos y asegurar la documentación adecuada. Actuar como punto de escalamiento ante problemas operativos. Participar en revisiones de desempeño con proveedores y asegurar el cumplimiento de indicadores clave. Liderar equipos virtuales y coordinar actividades entre soporte interno y socios estratégicos. Facilitar la comunicación entre equipos técnicos, clientes y personal de campo. Analizar métricas de desempeño y generar reportes de cumplimiento de SLA. Identificar oportunidades de mejora y liderar iniciativas de optimización de servicios. Capacitar equipos funcionales y realizar auditorías periódicas para asegurar el cumplimiento de políticas ITIL. Colaborar en la elaboración de acuerdos de nivel de servicio (SLM) con proveedores. Perfil buscado (h/m) Inglés B2 o superior (requerido) Título universitario en áreas afines (Administración, Ingeniería, Sistemas, etc.). Experiencia de 6 a 8 años en roles relacionados con gestión de servicios, proveedores o soporte técnico. Dominio del inglés (nivel bilingüe). Conocimiento de marcos como ITIL y experiencia en ambientes multi-proveedor. Qué Ofrecemos Oportunidad de pertenecer a compañía líder del sector Beneficios como: Fondo de empleados, prepagada, etc.