Somos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el rol de** Analista Mesa de Ayuda - Bilingüe** **Responsabilidades e atribuições** Experiência y conocimientos**:mínima de seis (6) meses a Un (1) año en**: - Crear y Documentar dentro de la Herramienta de Gestión todas las llamadas. - Solicitar al usuario toda la información que se requiera para dar trámite a la solicitud, de acuerdo a ITIL y los parámetros definidos en la capacitación - Analizar e identificar las diferentes solicitudes de los usuario - Tratar de Solucionar el servicio en la primera llamada - Hacer seguimiento a los incidentes que quedaron pendientes por solución en cada uno de sus grupos - Cumplir con los procedimientos de la Mesa de ayuda **Requisitos e qualificações** Técnico, tecnólogo y/o profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones, Telemática o afines - Herramientas de gestión de incidentes - Sistemas operativos - Soporte Microinformático - Certificación ITIL Foundation V3 - Curso Mantenimiento preventivo y correctivo de computadores - Atención de usuario final como soporte en sitio. **Informações adicionais** ¿Qué te ofrecemos?** PAC - Programa de aceleración profesional Reembolso por certificaciones MOBIFLIX - Nuestra academia corporativa que cuenta con cursos presenciales y online, alineados a las nuevas tendencias del mercado tecnológico Creemos que el presente es plural y la inclusión transforma, por eso, todas las personas son bienvenidas en nuestras vacantes, para promover un ambiente de trabajo inclusivo, de respeto, justicia y equidad. ¿Te gustaría embarcarte en este desafío con nosotros? **#VENASERTIVIT** TIVIT es una multinacional brasileña que transforma los negocios a través de la tecnología. Con 25 años de presencia en el mercado y operaciones en diez países de Latinoamérica. La compañía ofrece servicios y soluciones de nube pública, privada e híbrida, desarrollo ágil de software, ciberseguridad, transformación digital, así como SaaS y otras soluciones que apoyan a las empresas en sus viajes de transformación digital. La compañía tiene una fuerte estrategia de innovación, con TIVIT Labs (centro que apoya a las empresas a descubrir y resolver sus mayores desafíos de innovación) y TIVIT Ventures, un brazo de adquisición de empresas innovadoras, que ya cuenta con las marcas Stone Age, TbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT y XMS.