Descripción del Trabajo La empresa está buscando a un profesional para ocupar el cargo de Coordinador de Soporte en Sitio. El objetivo principal de este puesto es garantizar la operatividad y eficiencia del equipo de soporte técnico. "> Habilidades y Calificaciones Requeridas - Profesional en Ingeniería de Sistemas, electrónica o carreras afines con experiencia mínima de cuatro años en soporte técnico de los cuales dos estén enfocados en liderazgo de equipos y servicio al cliente. - Certificación ITIL Versión 3 o superior. - Habilidades comprobadas de análisis y resolución de problemas. ] Las funciones clave incluyen: - Gestionar el funcionamiento del soporte en la Operación TI dentro de una organización. - Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de soporte. - Gestionar incidentes, solicitudes, problemas y cambios relacionados. - Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI definidos. - Monitorear el volumen de tickets, tiempos de respuesta, resolución y escalamiento. - Liderar al equipo de agentes de servicio, incluyendo la motivación, formación y evaluación de desempeño. - Administrarnos continuamente el conocimiento operativo mediante la actualización de la Base de Conocimiento. - Atender escalaciones de incidentes críticos o problemas mayores. - Participar en la planificación estratégica de servicios de soporte TI. Beneficios Duración del proyecto: 4 meses Horario: Lunes a Viernes 08:00 am a 05:00 pm Modalidad: 100% presencial Contrato: Por Obra o labor Remuneración mensual compuesta por Sueldo básico, Auxilio Transporte, Auxilio no salarial fijo mensual, horas extras, recargos, prestaciones sociales y Seguridad social de ley. Otros Mínimo Nivel Académico Requerido: Universidad Completa Mínima Experiencia Laboral Requerida: 3-4 años ],