Descripción del Puesto Misión del Puesto El objetivo principal de este puesto es brindar un servicio de soporte técnico de calidad, garantizando la satisfacción del cliente a través de la comprensión clara y rápida de sus necesidades. Fomentar el cross selling: Aprovechar las oportunidades para ofrecer servicios y productos que aumenten la satisfacción del entorno del cliente. Responsabilidades y Tareas Punto de escalado y priorización para incidencias de alta complejidad, asegurando el flujo continuo de información sobre los avances realizados. Asesoramiento técnico al resto del equipo para la mejora continua de la solución instalada en cliente. Atención al cliente vía teléfono e email (diaria). Gestión avanzada de tickets así como su categorización y documentación sobre la resolución de los mismos. Monitorización de diferentes paneles de alarmas para ejecutar acciones de aviso y revisión con otros departamentos (diaria). Gestión directa con proveedores para incidencias y mantenimientos (según necesidad). Mantenimiento de repositorios de consulta tanto de procedimientos internos como de procedimientos de resolución de incidencias técnicas, herramienta Redmine (según necesidad). Mantenimiento de repositorios de consulta para el cliente, herramienta Wikimedia (según necesidad). Reporte directo de problemas en entorno o producción detectados por el técnico o reportados por el cliente.