**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** *** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos a **Supervisor de Servicios** que quieran aprender y transformar su carrera. **En esta función trandrás que**: - Responsable de la gestión, seguimiento y control a los procesos ITIL aplicando las mejores prácticas de ITIL - Asegurar las actividades que permitan documentar, evaluar, y controlar los procesos ITIL, gestionando las medidas correctivas y acciones de mejora, para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Níveles de Servicio. - Planificar y coordinar todas las actividades de evaluación de los procesos ITIL, brindando apoyo a las partes involucradas en la operación, gestión y mejoramiento de los procesos, en específico a los propietarios de los procesos de los servicios de TI. - Interactuar con los diferentes roles de la operación y soporte para formalizar los planes de comunicación, matrices de escalamiento de los procesos ITIL y demás procesos que hagan parte de la operación y soporte de los servicios de TI. - Garantizar la adecuada documentación en los procesos y procedimientos. - Mantener personal capacitado para realizar un diagnóstico de problemas y efectuar el trámite correspondiente para su solución definitiva. - Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto. - Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nível jerárquico. **Ideal si cuentas con**: - Profesional en sistemas, electrónica o carreras afines - Certificación ITIL(R) Foundations v3 o superior, **Y mucho mejor si destacas por**: - ITIL(R) Intermedio (OSA, RCV, PPO o SOA). - Conocimiento en gestión de servicios de TI - Manejo de las buenas prácticas ITIL. **Horario**: Lunes - viernes 7:00 am - 5:00 pm **Contrato**: Indefinido **Lugar de trabajo**: Presencial oficina Cliente LI-MM5 LI-ONSITE