Se parte del principal partner de AWS en Latinoamérica y ayuda a las empresas más grandes e innovadoras a acelerar su viaje a la nube Somos un grupo de profesionales talentosos y apasionados en tecnologías en la nube, enfocados en el cliente y con capacidad de afrontar cualquier desafío.Queremos que seas parte de nuestro crecimiento Buscamos una persona proactiva y resolutiva para unirse a nuestro equipo como Service Delivery Lead para unirse a nuestro equipo en Centroamérica, Caribe, Colombia, donde tendrás la oportunidad de entender las necesidades técnicas de nuestros clientes y diseñar soluciones personalizadas que resuelvan sus necesidades.¿Cuáles son los principales desafíos del Rol? El Service Delivery Lead es responsable de garantizar la excelencia operativa en la entrega de servicios y proyectos en la región, alineándose con los objetivos estratégicos de la organización y las necesidades del cliente. Su misión es coordinar y liderar a los equipos técnicos y de CPSM, asegurando una asignación eficiente de recursos, cumplimiento de plazos, calidad en la ejecución y satisfacción del cliente. Además, promueve un entorno de trabajo colaborativo, fomenta el desarrollo profesional de los equipos, y actúa como un enlace clave entre los equipos de delivery y la gerencia regional, proporcionando insights estratégicos que apoyen el crecimiento y mejora continua de la operación. Responsabilidades Principales: Liderazgo en la Entrega de Servicios: 1. Definir y comunicar la estrategia del delivery de servicios en la región, alineándose con los objetivos del negocio y las necesidades de los clientes. 2. Garantizar delivery: Coordinar a los líderes técnicos en cuanto a la entrega de todos los proyectos y servicios en la región, asegurando la calidad, el cumplimiento de los plazos y la satisfacción del cliente. 3. Gestión de Recursos: Optimizar la asignación de recursos (personal, presupuesto, tecnología) para garantizar la eficiencia y efectividad en la entrega de servicios. 4. Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de entrega de servicios, implementando metodologías ágiles y mejores prácticas para aumentar la eficiencia y la calidad. 5. Gestión de Relaciones con Clientes: Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes clave de la región, comprendiendo sus necesidades y expectativas, y asegurando su satisfacción a largo plazo. Gestión de Equipos y Talentos: 1. Liderazgo de Equipos: Liderar a los equipos de CPSM y líderes técnicos de los Delivery Teams, fomentando un ambiente de colaboración, alto rendimiento y desarrollo profesional. 2. Evaluación del Desempeño: Establecer objetivos claros y medibles para los CPSM y líderes técnicos, dando feedback periódico y garantizando retroalimentación constructiva interequipos. 3. Desarrollo de Talento: Identificar las necesidades de capacitación y desarrollo de los equipos, y diseñar e implementar programas de formación para mejorar sus capacidades y conocimientos. 4. Planificación de Capacidad: Evaluar la capacidad de los equipos de Delivery y planificar la contratación y asignación de recursos para satisfacer la demanda de los clientes. 5. Mesa de colaboración interregional: garantizar la colaboración entre regiones cuando sea necesario y haya desproporción entre capacidad disponible de los equipos de trabajo. Compartir buenas prácticas y soluciones en pos de una cultura íntegra y colaborativa en todo Escala 24x7. Reporte al Regional Manager: 1. Visión Consolidada:Proporcionar al Gerente Regional una visión consolidada del estado de los clientes, proyectos y equipos de Delivery. 2. Informes de Desempeño:Elaborar y presentar informes periódicos sobre el desempeño de la entrega de servicios, incluyendo métricas clave, análisis de riesgos y oportunidades de mejora. 3. Asesoramiento Estratégico:Asesorar al Gerente Regional en la toma de decisiones estratégicas relacionadas con la entrega de servicios, la gestión de clientes y el desarrollo de equipos. Indicadores de Desempeño: Métricas de Proyecto. 1. Cumplimiento de Plazos y Presupuestos:Entrega de proyectos dentro del tiempo y presupuesto estipulado, demostrando un foco en el negocio. 2. Calidad de las Soluciones:Medición de la calidad y estabilidad de las soluciones implementadas a través de métricas de rendimiento, disponibilidad y seguridad, aplicando una mirada analítica. 3. Satisfacción del Cliente:Evaluación de la satisfacción del cliente con respecto a las soluciones y servicios entregados reflejando una prioridad en el cliente óptima. 4. Optimización de Costos:Eficiencia en el uso de recursos de AWS y capacidad para identificar y aplicar optimizaciones de costos, actuando con una mirada de foco en el negocio. 5. Resolución de Problemas:Capacidad del equipo para identificar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva, aplicando un enfoque de resolución y ejecución. 6. Impacto en el Negocio:Medición del impacto de las soluciones implementadas en la reducción de costos operativos y mejora del rendimiento de las aplicaciones en la nube, demostrando un claro foco en el negocio. Liderazgo del Service Delivery Lead. 1. Satisfacción del Equipo: Medida mediante encuestas, evaluando liderazgo, claridad de objetivos y colaboración entre CPSM y líderes técnicos. 2. Resolución de Problemas:Tiempo promedio y efectividad en la resolución de obstáculos operativos entre equipos. 3. Colaboración Interdisciplinaria:% de proyectos que involucran colaboración efectiva entre CPSM y arquitectos, medido por resultados de proyectos y feedback. 4. Tasa de Retención del Talento:% de retención de talento clave y rotación voluntaria en equipos bajo su liderazgo. 5. Crecimiento del Talento:Número de certificaciones adquiridas, promociones internas, desarrollo de senorities y cumplimiento de planes de desarrollo del equipo. 6. Feedback 360°: Retroalimentación de los miembros del equipo sobre el liderazgo y apoyo para el crecimiento profesional. 7. Precisión en la Planificación de Capacidad: % de acierto en la previsión de capacidad y demanda, evitando ajustes de personal no planificados. ¿Cuáles son las habilidades requeridas? - Contar con más de 5 años de experiencia en liderazgo estrategico, planeación, presupuestos, soluciones, con un enfoque en soluciones cloud. - Conocimiento de AWS. - Certificaciones relevantes de AWS. - Capacidad para analizar problemas complejos y diseñar soluciones eficientes y efectivas. - Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos internos. - Conocimiento de metodologías ágiles y gestión de proyectos es un plus. - Inglés B1/B2. Descubre qué te espera en Escala 24x7 Certificaciones AWS 100% cubiertas. Plataformas de aprendizaje gratuitas para escalar tu conocimiento. 15 días hábiles al año para recargar energía y seguir escalando. Día libre de cumpleaños. Días libres según el calendario de feriados nacionales del país donde resides. 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