Profesional de operaciones ti - sabaneta Profesional de operaciones ti - sabaneta Salario confidencial Sistemas y Tecnología Ingeniería de sistemas Computación / Otras Confidencial Industria de la empresa: Servicios Descripción general Profesional de Operaciones TI Ubicación: Sabaneta - Antioquia Modalidad: Presencial Tipo de contrato: Término indefinido Salario: A convenir Horario: Lunes a viernes en horario de oficina, con disponibilidad los sábados si la operación lo requiere Beneficios: Beneficios corporativos ?? Objetivo del cargo: Brindar soporte técnico integral a los usuarios y sistemas de la organización, asegurando la continuidad operativa mediante la atención oportuna y eficiente de incidentes y requerimientos, tanto de forma remota como presencial. Además, colaborar estrechamente con los equipos especializados en infraestructura tecnológica, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y los estándares definidos por el área de soporte. ??? Responsabilidades principales: 1. Soporte técnico de primer y segundo nivel: Atender y resolver incidentes relacionados con microinformática y aplicaciones empresariales. 2. Soporte técnico básico de tercer nivel: Apoyar al equipo especializado en servidores, conectividad y seguridad informática. Actuar como manos remotas para los ingenieros especialistas en procedimientos técnicos. 3. Soporte presencial en planta: Realizar labores de soporte técnico directamente en planta o sitio de operación, asegurando tiempos de respuesta adecuados. 4. Gestión de incidentes y requerimientos: Registrar, seguir y cerrar casos utilizando la herramienta de gestión Aranda, garantizando trazabilidad y calidad en la atención. 5. Cumplimiento de ANS: Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y los lineamientos establecidos por el área de soporte. ? Requisitos: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines. Experiencia mínima de 2 años en roles similares. Conocimientos en: Soporte técnico a usuarios finales (Windows, Office, redes, impresoras, periféricos). Herramientas de gestión de casos (preferiblemente Aranda). Infraestructura básica de red y seguridad. Habilidades de comunicación efectiva y orientación al servicio. Disponibilidad para trabajo presencial en planta y para soporte en horarios extendidos si se requiere. Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: [email protected] #J-18808-Ljbffr