📍 Ubicación: Bucaramanga, Cabecera La 33, Colombia 🕒 Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 🌐 Nivel de inglés requerido: 9.0 a 10.0 🎓 Formación académica: Título en administración o carreras afines ✅ Requisitos del cargo: - Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor(a) en call center o BPO - Pasión por resolver desafíos con soluciones innovadoras - Alta motivación, confiabilidad y persistencia - Ética e integridad profesional - Actitud positiva y entusiasmo - Enfoque en el crecimiento personal y profesional - Pasión por el servicio al cliente de clase mundial - Excelentes referencias laborales - Habilidad para trabajar en equipo y con diversidad - Capacidad para celebrar logros y mantener un ambiente divertido 🎉 📝 Descripción del puesto: El Supervisor de Operaciones será responsable de liderar y gestionar equipos de servicio al cliente o profesionales BPO, asegurando el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs), estándares de calidad y satisfacción del cliente. Este rol requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y pensamiento estratégico. 🎯 Responsabilidades: Liderazgo de equipo: - Brindar mentoría y establecer expectativas claras - Monitorear desempeño y proporcionar retroalimentación - Gestionar ausentismo y resolver conflictos - Realizar capacitaciones continuas - Fomentar un ambiente colaborativo Gestión operativa: - Cumplir KPIs y SLAs - Supervisar flujo de trabajo y asignación de recursos - Implementar mejoras de procesos y evaluaciones de calidad - Generar y analizar informes de desempeño Relación con el cliente: - Ser punto de contacto principal para escalaciones - Mantener relaciones sólidas con clientes - Asegurar cumplimiento de expectativas Cumplimiento y seguridad: - Garantizar cumplimiento de protocolos y normativas - Manejar información sensible con confidencialidad 🧠 Habilidades y cualificaciones: Hard & Soft Skills: - Liderazgo - Inteligencia emocional - Gestión del tiempo - Resolución de conflictos - Pensamiento crítico - Toma de decisiones - Adaptabilidad - Trabajo en equipo - Escucha activa - Comunicación efectiva