Collective Hospitality Somos la escena de viajes parael aventurero de la próxima generación. Con más de 70 propiedadesúnicas y llenas de energía en el sudeste asiático, América del Sury Central, te ofrecemos Slumber Party, Bodega Hostels, Path y Socialtel Resorts; cada una un parque de experiencias épicasdiseñadas para los audaces, sociales y eternamente curiosos. Líderde Experiencia y Host El Líder de Experiencia es la fuerzaimpulsora detrás de la experiencia de los huéspedes en Socialtel,dando vida al concepto del lugar y asegurando que cada huésped,visitante y miembro del equipo disfrute de momentos inolvidablesque estén alineados con nuestra marca y misión. Este rol se centraen obtener resultados mediante el diseño, gestión y ejecución deprogramación y experiencias de primer nivel, coordinándoseperfectamente con equipos internos, socios externos y el Gerente de Experiencia del País para maximizar el impacto y la participación. Lo Que Necesitas Para Triunfar Pasión por la hospitalidad y lacapacidad natural de conectar con personas de todo el mundo. Habilidades organizativas y de gestión del tiempo para garantizarla ejecución impecable de todos los eventos y experiencias. Creatividad estratégica para diseñar experiencias únicas quegeneren ingresos. Mentalidad orientada a resultados, optimizandoconstantemente las experiencias para mejorar la satisfacción delhuésped y el rendimiento del negocio. ¿Qué estarás haciendo? 1. 20%Online: Planificación estratégica, alineación, coordinación,programación, diseño, comunicación y medición. 2. 80% Offline:Capacitación, interacción, escucha, conexión, compartir, ventas,ventas adicionales, anfitrionaje, orientación e información. Responsabilidades de Programación - Planificar, ejecutar yoptimizar la programación semanal y mensual para mejorar laparticipación de los huéspedes e impulsar los ingresos, siguiendola dirección estratégica del Country Experience Director. -Organizar y coordinar experiencias de alto impacto en Artes,Aprendizaje, Impacto, Bienestar, Música, Tours y Transporte,asegurando que se alineen con el posicionamiento de la marca ygeneren valor comercial. - Maximizar la participación ysatisfacción de los huéspedes, aprovechando una programación únicapara aumentar las reservas, extender las estadías y generaringresos adicionales. - Identificar y asegurar asociacionesestratégicas de alto valor para mejorar la programación en todaslas ubicaciones y fomentar el crecimiento del negocio. - Gestionarpresupuestos de programación, monitorear métricas clave comoasistencia, actividades esenciales y retorno de inversión (ROI) delos eventos para optimizar el rendimiento. - Liderar y ejecutar +6actividades únicas autogestionadas por ubicación cada semana. -Implementar el Welcome Drink, un encuentro diario para recibir anuevos huéspedes y fomentar la conexión entre viajeros. Responsabilidades Comerciales - Ser responsable de la gestión delT&T; Desk en el establecimiento. - Impulsar las ventas ymaximizar los ingresos en CoWork, Retail, Tours, Surf, Spa,Wellness y Habitaciones, asegurando un rendimiento sólido en todoslos productos basados en experiencias. - Liderar y motivar alequipo para alcanzar y superar los objetivos de ventas diarias ysemanales, fomentando una cultura de alto rendimiento y enfoque enresultados. - Optimizar la gestión de disponibilidad de tours yproductos de experiencias para garantizar una reserva fluida ymaximizar la ocupación. - Refinar continuamente el proceso deventas para identificar nuevas oportunidades comerciales, aumentarconversiones y mejorar la experiencia de compra del huésped. -Asegurar la venta de paquetes de experiencias del establecimiento. Responsabilidades de Comunicación - Gestionar y dinamizar el chatde WhatsApp del establecimiento, convirtiéndolo en un centro activode interacción con huéspedes y oportunidades de ventas adicionales. - Impulsar los objetivos de experiencia y desempeño en satisfaccióndel huésped, asegurando la correcta ejecución de planes de acciónen colaboración con el Country Experience Manager y GerentesGenerales. - Supervisar la comunicación de marca y marketing en elestablecimiento, asegurando que todo el material físico (impreso ycolocado en el sitio) esté actualizado y alineado con lasdirectrices de la marca. - Liderar, mentorizar y supervisar alpersonal del establecimiento para optimizar las métricas deexperiencia, garantizando la excelencia en la satisfacción delhuésped y el crecimiento de ingresos. - Vender tours y transportede manera proactiva, destacando su valor único para mejorar laexperiencia del huésped y aumentar las ventas. - Fortalecer lasrelaciones con la comunidad local, sirviendo como contactoprincipal para los contribuyentes del Location Experience Board yfomentando asociaciones valiosas que mejoren la experiencia delhuésped. Responsabilidades de Satisfacción del Huésped - Asumir latotal responsabilidad de la experiencia del huésped, asegurando quecada nuevo visitante sea personalmente recibido, se le ofrezcanmejoras y ventas adicionales, y tenga una estancia inolvidable. -Garantizar la satisfacción del huésped al 100%, fomentando unacultura de servicio que mejore la experiencia del cliente y elcompromiso del equipo. - Apoyar al líder del establecimiento en lamejora de la comunicación interdepartamental, análisis del Destination Index y ejecución de planes estratégicos para mejorarel rendimiento. - Liderar iniciativas de capacitación de altoimpacto, como activaciones Blueprint, activaciones de experiencia yprogramas culturales, asegurando que el equipo ofrezcaconstantemente un servicio de primer nivel y contribuya al éxitocomercial. - Ser el corazón de la experiencia del huésped,interactuando con los clientes e involucrando a todo el equipo encada turno, especialmente durante check-in y check-out pararecopilar comentarios de los huéspedes. Responsabilidades de Marketing - Supervisar y apoyar la creación de contenido para redessociales en el establecimiento, asegurando coherencia con la marcay promoviendo la participación del público. - Coordinar lalogística de visitas de influencers, garantizando una ejecuciónfluida y ofreciendo experiencias excepcionales. - Gestionar elprograma de residencia e intercambio, recibiendo creadores decontenido y guiándolos para capturar las mejores imágenes, videos yexperiencias del lugar. - Asegurar la promoción efectiva deeventos, tours, programas, surf, bienestar, arte, música y otrasactividades clave a través de estrategias en redes sociales. -Colaborar estrechamente con los Marketing Managers para desarrollare implementar estrategias que aumenten la visibilidad y atractivodel establecimiento. Responsabilidades Administrativas - Garantizarel cumplimiento en la gestión musical (Soundtrack/Spotify),asegurando la correcta reproducción de la playlist oficial, elvolumen adecuado y la selección de música a lo largo del día. -Administrar los sistemas de gestión a nivel local, incluyendo CloudBeds, Canva, aplicaciones de satisfacción del huésped, G-Suite yotras plataformas. - Responder a reseñas en plataformas OTA,plataformas de F&B; y encuestas de huéspedes. - Revisar laaplicación del establecimiento para garantizar que todas lasactividades tengan la información correcta y actualizarla cuandosea necesario. - Reportar sobre actividades culturales y de impactoen el establecimiento. Requisitos y Experiencia - Experiencia oconocimientos en PR (Relaciones Públicas), branding o marketing. -Experiencia en los sectores de hospitalidad y turismo(imprescindible). - Experiencia en gestión de múltiples proyectos. - Experiencia en producción de eventos, retail, diseño y festivales(imprescindible). - Gran interés por el Servicio y la Experienciadel Cliente. - Habilidades en gestión del tiempo, creatividad,sensibilidad cultural y comunicación efectiva. - Enfoque engeneración de ingresos y rentabilidad. - Capacidad para colaborar ytrabajar en un entorno matricial. - Fuertes habilidades denegociación y gestión de relaciones. - Colaboracióninterdisciplinaria con equipos de diseño, cultura, tecnología,comercial y operaciones. - Debe ser local del país de aplicación ycontar con años de residencia en el país. - Red social yprofesional sólida dentro del país de aplicación. - Dominio delinglés y del idioma local del país de aplicación. #J-18808-Ljbffr Hospitality