Garantizar el cumplimiento de los procesos ITIL asignados de acuerdo a los compromisos contractuales con el cliente con el fin de garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Habilidades negociación II Orientación a Resultados III Pensamiento Analítico III Resolución de problemas II Empoderamiento II Gestión del Desempeño I Liderazgo I Actitud positiva II Comunicación Efectiva II enfoque al cliente III Pensamiento Innovador II Trabajo en Equipo II Administración del cambio II Gestión del conocimiento II Compromiso III- intermedio experto experto experto intermedio intermedio novato novato intermedio intermedio experto intermedio intermedio intermedio intermedio expertoQualifications Garantizar el cumplimiento de los procesos contenidos en el sistema de gestión. Elaboración de las métricas y reportes mensuales para entrega al cliente Identificar desviaciones al o los procesos asignados y proponer acciones de remediación Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente con el cumplimiento de SLAs Garantizar que se lleven a cabo las reuniones de la gestión del servicio, de acuerdo a los tiempos acordados con el cliente Contar con experiência en definición de procesos para dar apoyo en el desarrollo, estandarizar y difusión de la documentación requerida en la operación. Participar activamente en las sesiones de la SMO Participar en el plan de auditoría interna y externa. Contar con Certificación Fundamentos ITIL4 como mínimo Contar con experiência de gestión procesos ITIL mínimo 2 años comprobables Aptitudes: o Liderazgo o Supervisión y seguimiento o Analítico o Manejo de Excel, Visio, Power Point, Bizzagi Trabajo en equipo Acerca de nosotros Creemos en el potencial innovador de Latinoamérica, vivimos con pasión la transformación y la convergencia digital, por eso, queremos ayudarte a maximizar tus capacidades empresariales. Es hoy cuando debemos unificar los silos, converger en un propósito común y conectar las tecnologías para transformarlas en valor. Axity, conexiones que transforman.