Estamos buscando un profesional en apoyo a usuarios finales con experiencia en la industria del petróleo y gas. Descripción del puesto El especialista será responsable de la gestión de incidentes, el soporte de aplicaciones de perforación en tiempo real y el manejo de datos de producción. Responsabilidades: - Crear pozos en aplicaciones, crear usuarios, agregar o actualizar derechos de usuario, configurar alimentación de información y resolver problemas de datos de pozos en tiempo real. - Proporcionar soporte a clientes por correo electrónico y/o teléfono. - Seguir incidencias y solicitudes mediante sistemas de gestión. - Solucionar problemas o escalación hasta su resolución. - Interactuar con clientes para clasificar problemas relacionados con aplicaciones e impulsar soluciones rápidas trabajando con equipos. - Mantener, desarrollar y seguir procedimientos operativos estándar. - Comunicar oportunamente y proactivamente a partes interesadas sobre problemas y desarrollos significativos. - Seguir procesos y metodologías del Soporte Centrado en el Conocimiento. - Trabajar con equipos regionales y globales para asegurar incorporación de nuevos clientes, continuidad del servicio y seguridad de la información. - Capacitar sobre productos de Beacon. - Comunicar problemas recurrentes y facilitar mejora continua. - Archivar datos de pozos. - Manejar proyectos adicionales asignados por el Director del Centro de Servicios de Operaciones Remotas. Requisitos mínimos: - Profesional en informática, sistemas, ingeniería de petróleos y afines. - Mínimo 3 años de experiencia operativa en la industria del Oil & Gas. - Preferiblemente conocimientos de metodología ITIL. - Dominio de sistemas operativos Windows y aplicaciones de MS Office. - Experiencia en manejo y atención al cliente interno y externo. - Nivel de inglés avanzado. Beneficios: - Experiencia en registro de lodos, MWD/LWD, Wireline, producción o RNS. - Conocimientos de metodología ITIL. - Conocimientos de WITS, WITSML y PRODML. - Capacidad para trabajar en un entorno dinámico de ritmo rápido. - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. - Orientación al detalle. - Orientado a objetivos y capaz de cumplir plazos estrictos. Acerca de nosotros: We are an energy technology company that provides solutions to energy and industrial customers worldwide. Built on a century of experience and conducting business in over 120 countries, our innovative technologies and services are taking energy forward – making it safer, cleaner and more efficient for people and the planet. Becoming part of our team means being part of a dynamic environment where you will have the opportunity to challenge and inspire yourself and others. No discriminación: Se prohíbe cualquier forma de discriminación basada en raza, color, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad, nacionalidad, origen étnico o expresión genética. ],