Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria. En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad. Hoy nuestra Gerencia de Aftersales se encuentra en la búsqueda de su próximo/a Technical Assistance & Service Specialist quien tendrá la misión de estar en la capacidad de brindar el soporte y asistencia técnica a la red de concesionarios autorizados, con el fin de garantizar la calidad del servicio y el bien reparado a la primera vez, lo anterior, de acuerdo a los lineamientos y estándares de la marca. En cuanto al rol de servicio, debe trabajar de la mano con la red de concesionarios con el fin de incrementar los índices de satisfacción de los clientes, la eficiencia operacional del dealer a través del cumplimiento de los procesos de marca y el debido seguimiento a los KPIs de Servicio. Así mismo, debe Implementar acciones orientadas al aseguramiento de los niveles de lealtad requeridos por la marca para las unidades de negocio Vans. Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran: Brindar el soporte técnico a la red de servicio autorizado en la línea de MB VANS, mediante el portal de consultas técnicas. Gestionar adecuadamente los indicadores de gestión de soporte técnico, implementando las medidas necesarias en la red nacional, para llevar la red a un mejor nivel, aumentando en cada dealer la capacidad de análisis y por ende la ejecución sea de alto nivel. Adelantar visitas de seguimiento y acompañamiento técnico a la red de concesionarios de VANS, en las cuales se evalúa aspectos que influyen en la calidad del servicio técnico prestado (calidad de los diagnósticos) y se adelantan refuerzos en formación puntuales (TOJ en diagnóstico). Se documenta con un acta de visitas. Plantear y Definir con la fábrica las soluciones a temas técnicos abiertos en el mercado local Generar y distribuir Servicios/boletines de Información locales, documentos técnicos con recomendaciones y cuidados específicos para el producto de VANS y el manejo de la información técnica de cara a los clientes, para las áreas de posventa de la red de concesionarios y la unidad de negocio VANS en el importador. Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos : Formación academica: Profesional en Ingeniería Mecánica, electrónica, Mecatrónica, Industrial o carreras afines. Deseable especialización en áreas afines (Área técnica, motores DIESEL Experiencia Previa: Experiencia mayor a 6 años en el sector automotriz en manejo de áreas de servicio, indicadores de Posventa y áreas de soporte técnico, idealmente en vehículos comerciales Manejo avanzado de Excel, Power BI y en general paquete office Información de la Vacante: Líder Directo: Vans Aftersales Manager Lugar de Trabajo: Morato Modalidad: Hibrido En Inchcape Américas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular. La Calera, Cundinamarca, Colombia 4 months ago #J-18808-Ljbffr