Coordinador de contact center (servicio al cliente) - bogotá Coordinador de contact center (servicio al cliente) - bogotá Somos una Fintech enfocada en el crédito por libranza para pensionados y empleados gubernamentales. Gracias a nuestro equipo de más de 300 colaboradores directos, hemos atendido cerca de 50.000 colombianos a través de nuestras 24 oficinas en todo el ... Ver más Descripción general En ExcelCredit nos encontramos en la búsqueda de los mejores talentos para ocupar el rol de Coordinador de contact center Servicio al Cliente en la ciudad de Bogotá y aledaños. Su reto principal será: Coordinar, monitorear y controlar las operaciones del contact center a través de la línea telefónica, WhatsApp y otros canales habilitados por la compañía, asegurando el cumplimiento de las políticas, lineamientos, procedimientos y KPI de calidad y oportunidad establecidos por la compañía con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente, garantizar la continuidad del servicio y fortalecer la relación con los usuarios, contribuyendo así al logro de los objetivos estratégicos de la compañía. Parte de sus responsabilidades: Monitorear métricas clave como tiempos de respuesta, nivel de servicio y satisfacción del cliente, usando herramientas de gestión, reportes diarios y análisis de desempeño individual y grupal para garantizar la calidad, eficiencia operativa y cumplimiento de metas del área. Supervisar y acompañar al equipo de asesores de call center, ofreciendo orientación, apoyo y motivación, con el objetivo de resolver dudas operativas y garantizar el desarrollo eficiente de sus funciones. Identificar oportunidades de mejora en tiempo de espera y calidad en la atención a través de los diferentes canales con el fin de crear e implementar acciones que nos permitan mejorar la experiencia del cliente. Realizar evaluaciones de llamadas y chats para garantizar la calidad del servicio y la precisión en la información proporcionada, dando feedback a los asesores de call center con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué buscamos? Profesional en carreras afines al área administrativa y/o financiera. Experiencia liderando grupos de servicio al cliente. Te ofrecemos: Contrato a término indefinido Salario competitivo + bonificación prestacional por cumplimiento de indicadores Plan de capacitación y formación gratuito Medio día por cumpleaños y obsequio Auxilio visual (gafas) Bolsa de beneficios***En llamada te contaremos más Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) modelos comerciales incentivos fuerza comercial Cargos relacionados Coordinador comercial Analista comercial Datos complementarios Universitaria Servicios financieros 2 años de experiencia Contrato Indefinido 1Vacante ¡Destaca tu hoja de vida! Con los beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver. Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: [email protected] #J-18808-Ljbffr