Funciones: - Verificar y actualizar los responsables para la gestión de las PQRS en cada área de la Organización, para la atención a las solicitudes o requerimientos de los clientes internos y externos, en todos los canales de atención. - Asegurar la resolutividad y respuesta dentro de los ANS a las solicitudes o requerimientos de los clientes. - Apoyar la realización de la medición anual de satisfacción de clientes externos. - Mantener comunicación constante con el proveedor de investigación de mercados para asegurar la calidad de la medición y la entrega de resultados en los tiempos establecidos. - Mantener comunicación constante con los responsables de las áreas internas, para asegurar el desarrollo y efectividad de los planes de acción propuestos para la mejora de la satisfacción y la experiência del cliente. - Generar los informes mensuales de gestión y seguimiento de la gestión de la satisfacción y la experiência del cliente corporativo. - Reportar oportunamente las novedades o situaciones que impacten la satisfacción y experiência del cliente Conocimientos y Habilidades Técnicas Conocimiento en modelos de servicio y experiência al cliente - Conocimiento en metodología de seguimiento, control y mejora de procesos - Conocimientos básicos en DMAIC o ciclo PHVA - Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Power Point y Word) - Conocimiento de investigación de mercados (cuantitativa y cualitativa) - Conocimiento de herramientas estadísticas - Conocimiento de manejo, estadística y análisis de datos - Preferiblemente conocimiento en metodologías de Design Thinking, Lean Startup y Neuromarketing