Nos encontramos en búsqueda de Jefe de Servicios al cliente- LATAM/NOC , ubicado en Bogotá o Cali Descripción general: Garantizar la correcta configuración y actualización de los servicios sobre la infraestructura de red y plataformas de gestión, asegurando consistencia, trazabilidad y alineación con los estándares operativos definidos. El Líder de Service Configuration LATAM es responsable de coordinar a nivel regional las tareas de configuración técnica, tanto en nuevas activaciones como en modificaciones, asegurando que los datos en sistemas CRM/Phoenix reflejen de forma precisa el estado real de la red y de los servicios entregados a los clientes. • Educación: Título universitario en Ingeniería Electrónica, de Telecomunicaciones, Sistemas o carreras afines. • Formación técnica deseable para el cargo: Cisco CCNA/CCNP, Huawei HCIA/HCIP, etc., Conocimientos en plataformas de gestión, experiencia con CRM técnicos y sistemas de Ticketing y Formación en ITIL. • Idiomas: Inglés: Intermedio-avanzado, especialmente para lectura técnica y soporte con fabricantes. Portugués: Deseable. • Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en operación técnica, provisión o configuración de servicios en redes de telecomunicaciones. Deberes y responsabilidades del cargo: - Coordinar la ejecución de configuraciones de servicios (provisión, cambios, actualizaciones) sobre plataformas de red (IP, MPLS, acceso, etc.). - Asegurar la alineación de parámetros técnicos entre los entornos de producción y los sistemas de gestión (CRM, inventarios, monitoreo). - Validar y aplicar estándares regionales de configuración para minimizar errores operativos y facilitar la operación del NOC. - Liderar la creación, revisión y mejora continua de scripts, plantillas y procedimientos de configuración. - Establecer mecanismos de control de calidad en la carga y validación de datos de servicio, asegurando su trazabilidad y consistencia. - Trabajar en conjunto con las áreas de Ingeniería, Provisión, NOC y Customer Assurance para garantizar la completitud técnica de las órdenes. - Participar en proyectos de automatización del proceso de configuración, en conjunto con los equipos de planeación y desarrollo. - Generar reportes sobre errores de configuración, eficiencia operativa y cumplimiento de tiempos de configuración por país y tecnología. - Capacitar a los equipos técnicos locales en buenas prácticas de configuración y en el uso de las herramientas de automatización.