Comfama Compartir vacante Hace 8 días 1 año de experiencia, profesional $ 5.193.307 Palabras clave: Liderazgo, Servicio, UX, Eficiencia Operativa La Ceja Retiro Rionegro En Comfama creemos en la transformación a través del servicio, la conexión con las personas y la posibilidad de construir comunidad. Nos mueve el propósito de mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios y garantizar experiencias ágiles, eficientes y memorables. Si eres una persona idealista, con talento para la gestión operativa y un enfoque en el progreso continuo, esta oportunidad es para ti. Prepárate para asumir un nuevo reto donde la eficiencia, el cuidado y la mejora constante del servicio marcarán la diferencia. Propósito del cargo. Como Responsable de Centros de Servicio, serás la persona encargada de asegurar la prestación de los servicios de Comfama a través de los Centros de Servicio asignados, garantizando su eficiencia y mejorando la experiencia de quienes nos visitan. Liderarás estrategias para optimizar los tiempos de atención, incrementar la eficiencia operativa y alcanzar las metas establecidas para el canal. Gestionarás y administrarás el sistema de turnos para reducir los tiempos de espera, diseñarás estrategias de mejoramiento en los trámites, servicios y ventas, y analizarás las PQRS para garantizar la calidad del servicio. Además, fortalecerás el conocimiento sobre los usuarios, mejorando los journey y arquetipos de atención. Acompañarás y desarrollarás al equipo a cargo, asegurando su crecimiento profesional y su compromiso con la excelencia en el servicio. En situaciones de contingencia, brindarás apoyo directo en taquilla para garantizar la continuidad de la atención. Súmate a Este Reto Si Preferiblemente con título profesional en Ingeniería Industrial, Producción y/o Administración de Empresas. Tienes mínimo 1 año de experiencia en manejo de personal, administración de recurso humano, optimización de tiempos de espera y atención, eficiencia de procesos, servicio al cliente, gestión de PQRS y atención a usuarios. Posees conocimientos en gestión de indicadores, gestión de centros de atención presencial, gestión del servicio, técnicas de programación, teoría de colas y gestión del recurso humano. Te apasiona mejorar la experiencia de las personas a través de la optimización de procesos y la gestión eficiente del servicio. Inglés, deseable. Tipo de contrato: Término indefinido. Horas: 45 semanales. Modalidad: Presencial. Salario: 5.193.307 Fecha de cierre de la vacante: 10 de abril 11:59pm Lugar de la ejecución de la vacante: Rionegro, La Ceja y El Retiro. Al momento de postularte, te ofrecemos realizar una prueba psicométrica que te permitirá finalizar tu proceso de aplicación a la convocatoria laboral. A través de esta evaluación, recibirás un informe detallado sobre tus habilidades, talentos y áreas de desarrollo, brindándote herramientas que podrían potenciar tu crecimiento profesional. ¡No pierdas esta oportunidad de autoconocimiento y crecimiento al postularte! Beneficios en Comfama. En Comfama promovemos que la experiencia de ser parte de nuestra empresa sea única y memorable. Además, te brindamos oportunidades que se conecten con tu propósito de vida, como: 4 primas extralegales que suman 95 días adicionales de salario al año. Acceso a cerca de 80 beneficios en los frentes de educación, vivienda, salud, turismo, entre diferentes auxilios para ti y tu familia. ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Experiencia Requisitos para aplicar a la vacante: 1 año de experiencia Nivel De Estudios Profesional Salario $ 5.193.307 #J-18808-Ljbffr