Descripción general Primer punto de contacto con los usuarios para la gestio´n de incidentes y solicitudes de servicio de software y hardware ofima´tico de manera remota o telefo´nica, reportados por los canales de atencio´n. Las siguientes funciones y actividades se realizara´n desde el primer nivel de soporte remotamente: Hacer el uso adecuado de la herramienta de gestio´n basado en los procedimientos establecidos por el cliente, identificada de ahora en adelante (ITSM). Atencio´n de solicitudes, recibidas por medio de los canales de atencio´n, clasificando y asignado segu´n la tipologi´a del caso. Documentar de manera oportuna los procedimientos realizados para resolver los casos asignados en el ITSM. Informacio´n del estado de solicitudes por los canales de atencio´n. Solucio´n de primer nivel de acciones documentadas en base del conocimiento: Desbloqueo de Usuario de red del directorio activo. Reinicio de contrasen~a de red del directorio activo. Los casos reportados que no hayan podido ser resueltos en esta instancia sera´n atendidos Profesional de ingeniero de sistemas o carreras afines nivel de ingles B2 Hibrido - Bogotá Contrato indefinido 316 266 17 73 Primer punto de contacto con los usuarios para la gestio´n de incidentes y solicitudes de servicio de software y hardware ofima´tico de manera remota o telefo´nica, reportados por los canales de atencio´n. Las siguientes funciones y actividades se realizara´n desde el primer nivel de soporte remotamente: Hacer el uso adecuado de la herramienta de gestio´n basado en los procedimientos establecidos por el cliente, identificada de ahora en adelante (ITSM). Atencio´n de solicitudes, recibidas por medio de los canales de atencio´n, clasificando y asignado segu´n la tipologi´a del caso. Documentar de manera oportuna los procedimientos realizados para resolver los casos asignados en el ITSM. Informacio´n del estado de solicitudes por los canales de atencio´n. Solucio´n de primer nivel de acciones documentadas en base del conocimiento: Desbloqueo de Usuario de red del directorio activo. Reinicio de contrasen~a de red del directorio activo. Los casos reportados que no hayan podido ser resueltos en esta instancia sera´n atendidos Profesional de ingeniero de sistemas o carreras afines nivel de ingles B2 Hibrido - Bogotá Contrato indefinido 316 266 17 73 Profesional Universitaria Ingeniería de sistemas Computación 3 años de experiencia 1 Vacante