Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India, Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore. Para más información de lo que hacemos, y de nuestras Oportunidades de carreras, visita www.softtek.com Descripción del puesto Ingeniero soporte aplicación L2 Estamos en la búsqueda de 2 ingenieros de soporte de aplicaciones con al menos 4 años de experiencia en atención a incidentes y mantenimiento en aplicaciones web con tecnologías modernas. Se requiere experiencia en soporte técnico en producción, manejo de SQL, resolución de incidencias y requerimientos, monitoreo y soporte técnico integral. Las responsabilidades incluyen: 1. Brindar soporte técnico de Nivel 2 para aplicaciones Portales, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). 2. Diagnosticar, analizar y resolver incidentes y requerimientos relacionados con procesos automatizados, priorizando según criticidad y orientado a la satisfacción del cliente. 3. Realizar análisis causa-raíz (RCA), documentar hallazgos y aplicar correcciones en los flujos de trabajo. 4. Desarrollar y mantener componentes de software utilizando tecnologías Angular, .NET, SQL Server y Azure, garantizando un funcionamiento eficiente y estable. 5. Monitorear el rendimiento de las aplicaciones, identificar patrones de falla recurrentes y proponer iniciativas de mejora continua. 6. Liderar técnicamente el soporte de aplicaciones críticas, gestionando incidentes, cambios y mejoras con visión estratégica y enfoque en la excelencia del servicio. #J-18808-Ljbffr