Necesitamos un talento como el tuyo. Si cumples con los siguientes requisitos y estás de acuerdo con las condiciones salariales, postúlate. Importante empresa del sector farmacéutico requiere para su grupo de trabajo DIRECTOR SIAU para laborar en Bucaramanga. Perfil del Cargo Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Administración en Salud, Marketing con Especialización en Auditoría y Calidad, Gerencia de Proyectos, Gerencia Estratégica, Gerencia en Salud, Gerencia del Talento Humano, Gerencia en la Experiencia del Cliente. Conocimiento Preferible: Auditoría y Calidad, Gerencia de Proyectos, Gerencia Estratégica, Gerencia en Salud, Gerencia del Talento Humano, Gerencia en la Experiencia del Cliente. Experiencia: 2 a 3 años en cargos similares o desempeño en actores como EPS o IPS. Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en ellos, creatividad y capacidad para innovar, orientación al cliente y habilidades para resolver problemas. Objetivo del Cargo Garantizar que los clientes tengan una experiencia excepcional en cada interacción con la empresa, mejorando la satisfacción y fidelización de los clientes de la unidad de dispensación. Para ello, diseñar, coordinar y monitorear el sistema de información y atención al usuario (SIAU), como instrumento que contribuya al fortalecimiento de la relación institución-usuario-comunidad, para mejorar la calidad de la atención en los puntos de Dispensación Disfarma. Funciones: Supervisar la resolución de quejas y problemas de los clientes de manera eficiente y efectiva. Liderar y motivar al equipo de experiencia del cliente, asegurando que se cumplan los objetivos establecidos. Coordinar y liderar la mesa de trabajo con cada coordinador zonal según las causas generadoras de PQR y Tutelas encontrados dentro de la resolución de casos, para el establecimiento de planes de acción para la mejora del proceso. Garantizar la gestión documental soporte para los clientes de la unidad de dispensación en relación a la auditoría GUADI o aquellas normativas aplicables a nuestro ejercicio comercial. Supervisar la resolución de solicitudes de pacientes con riesgo jurídico de los clientes de manera eficiente y efectiva. Mantenerse actualizado con las tendencias del mercado y las mejores prácticas. Proponer y ejecutar iniciativas innovadoras para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Ofrecemos: Contrato Fijo a 3 meses, se renueva dependiendo del desempeño. Salario: 5.580.000 + 1.000.000 (Bonificación) + 500.000 (Auxilio de Bienestar). #J-18808-Ljbffr