Descripción del Puesto Necesitamos un profesional experimentado en administración de empresas, ingeniería o carreras afines que tenga al menos 2 años de experiencia supervisando o liderando equipos de teleoperadores. Funciones Clave - Garantizar el rendimiento óptimo de los agentes. - Monitorear métricas clave como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. - Implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio. - Desarrollar y gestionar las habilidades del equipo. - Resolver problemas y atender quejas de manera efectiva. Requisitos del Candidato Conocimiento profundo de tecnologías de call center y sistemas CRM. Manejo avanzado de Excel. Ventajas Laborales Atek Group SAS ofrece un ambiente de trabajo dinámico y estimulante donde se pueden desarrollar habilidades y conocimientos.