Monitoreo de Calidad Experiencia en Contact Center¡Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad en Domina!En Domina Entrega Total S.A.S., somos una empresa colombiana con más de 35 años de experiencia ofreciendo servicios de Logística, BPO y Soluciones Digitales para grandes y medianas compañías. Contamos con cobertura nacional en 26 departamentos y seguimos en crecimiento.Si eres detallista, analítico y apasionado por la calidad y la mejora continua, ¡esta oportunidad es para ti!¿Cuáles serán tus responsabilidades?Monitorear y auditar interacciones en el Contact Center mediante diferentes técnicas (escucha en caliente, lado a lado, cliente oculto, auditorías de calidad).Analizar indicadores y proponer acciones de mejora para optimizar el desempeño de los agentes.Elaborar informes detallados sobre la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos.Preparar y liderar sesiones de calibración para garantizar la estandarización de criterios de evaluación.Identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación efectiva a los equipos.Respetar la confidencialidad de la información y cumplir con los lineamientos internos de la compañía.Conocimientos: Manejo de Microsoft Office (Excel intermedio, Word, PowerPoint) y software de gestión.Experiencia: Mínimo 1 año en funciones similares dentro de Contact Center o áreas de calidad.Lo que te ofrecemosContrato directo con la compañía.Horario estable: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. ¡No trabajamos domingos ni festivos!.Beneficios adicionales y salario emocional.Ambiente laboral dinámico y oportunidades de crecimiento en una empresa en constante evolución.Si cumples con el perfil y quieres formar parte de un equipo innovador, envíanos tu hoja de vida y postúlate ahora. ¡Te estamos esperando!DOMINA ENTREGA TOTAL S.A.S es una entidad del sector privado la cual presta sus servicios a empresas en el área de Domicilios y Mensajería certificada. #J-18808-Ljbffr