Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un que Gestor de Apoyo Soporte quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: · Proveer orientación para la autorización de cambios, y facilitar información sobre cambios activos y proyectados a los encargados de otros procesos de gestión de servicios de TI. · Gestionar los cambios en la herramienta que facilita el Banco para esta labor dentro de la tipificación del proceso: Cambios normales, discrecionales, estándar y emergentes. . Descartar aquellas solicitudes de cambio que no contengan toda la información y documentación del cambio o que no cumplan con la política establecida para este proceso, necesaria para su evaluación o que no resulten · Asistir y servir de moderador en todos los comités de cambios normales o discrecionales, verificando su prioridad y clasificación para su adecuada evaluación, asegurando la correcta documentación · Evaluar la implementación de cambios y los resultados obtenidos, de manera que se constate la presencia del historial completo de actividades para referencia futura, y asegurar que se hayan analizado errores y aprendido lecciones de estos cambios. · Atender el flujo "solicitudes de información" que son requeridas por las diferentes áreas del Banco, validando que cumplan con toda la documentación y autorizaciones exigidas para este proceso. · Generar los reportes de gestión que el proceso de control de cambio y solicitudes de información requieren (semanales, quincenales y mensuales). Generar las consultas de información de cambios aprobados y/o rechazados a fin de aclarar situaciones que sean requeridas Ideal si cuentas con: Tecnólogo o Ingeniero titulado en Sistemas, Electrónica o afines. -Certificado ITIL(R) Foundations v3-4 deseable Y mucho mejor si destacas por: Experiencia mínima de 2 años en el cargo. Horario: Lunes a viernes 07:00 AM - 5:00 PM Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial oficina Cliente Ciudad: Bogotá