Customer Service Representative 🏢 Ubicación: Celer, Barranquilla, Colombia 📚Experiencia + 6 meses 🗣 Inglés requerido: Nivel C1/C2 (9.0 a 10.0) 🕘 Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. 📡 Modalidad: Presencial 🎯 Descripción del Cargo El Customer Service Representative será responsable de brindar asistencia y soporte a los clientes, asegurando que sus necesidades sean atendidas y sus inquietudes resueltas de manera efectiva. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, empatía y resolución de problemas, en un entorno dinámico y orientado a resultados. 🛠️ Responsabilidades Principales - Atender llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y chats en vivo. - Resolver problemas de clientes de forma profesional y oportuna. - Guiar a los clientes hacia el departamento o socio adecuado. - Identificar errores del sistema y proponer mejoras. - Proporcionar información clara sobre productos y servicios. - Desarrollar estrategias para retención de clientes. - Mantener altos niveles de satisfacción del cliente. - Escalar casos complejos cuando sea necesario. 🧠 Habilidades y Calificaciones - Excelente comunicación verbal y escrita. - Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a cambios rápidos. - Organización y pensamiento crítico. - Experiencia previa en servicio al cliente (preferido). - Conocimiento técnico y manejo de múltiples aplicaciones. - Experiencia en soporte técnico o atención al cliente. - Familiaridad con Salesforce (deseable). - Actitud proactiva, persistente y motivada.