Coordinador de formación y calidad call center (Cobro) Se requiere Líder de Experiencia con el fin de asegurar el cumplimiento de estándares de calidad mediante la generación de alertas por medio del monitoreo continuo de procesos, clientes, negociadores y negocio. Esto permitirá diseñar y aplicar estrategias de formación y experiencia para fortalecer las competencias y habilidades en gestión de cobranza, además de formar y valorar las capacidades digitales de la compañía. Requisitos de formación: estudiante universitario (mínimo 6 semestre), tecnólogo en áreas administrativas, financieras o afines (deseable), o profesional universitario en carreras como ingeniería industrial, administración de empresas, psicología, comunicación social, mercadeo o similares. Experiencia: mínimo 2 años en cargos administrativos, con experiencia en gestión de procesos y personas. Conocimientos específicos incluyen: administración, manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, Word), conocimientos básicos de investigación de mercados, modelos de diseño instruccional, elaboración de contenidos formativos, conocimientos básicos de estadística, análisis de datos, DMAIC o ciclo PHVA, auditoría, metodologías como Design Thinking, Modelo Canvas, eventos Kaizen, Customer Journey Map, técnicas Lean Six Sigma, gestión de procesos, mejora continua y metodología PMP, además de conocimientos en neuromarketing. #J-18808-Ljbffr