**Descripción del empleo** **PERFIL DE CARGO: FORMADOR ATENCIÓN AL CLIENTE FINTECH KREDIYA** **Resumen del Puesto**: **Responsabilidades Principales**: - **Desarrollo de Material de Capacitación**: Crear o adaptar material de capacitación que aborde los aspectos clave del servicio al cliente, como protocolos de atención, resolución de problemas y manejo de situaciones difíciles. - **Impartir Sesiones de Formación**: Facilitar sesiones de formación tanto para nuevos empleados como para el personal existente, utilizando métodos efectivos de enseñanza y recursos visuales para maximizar la comprensión y retención del contenido. - **Entrenamiento Práctico**: Proporcionar oportunidades para prácticas y simulacros de atención al cliente, permitiendo a los empleados poner en práctica lo aprendido y recibir retroalimentación constructiva. - **Actualización Continua**: Mantenerse al tanto de las mejores prácticas en atención al cliente y actualizar regularmente el contenido de formación para reflejar cambios en políticas, procedimientos o enfoques. - **Monitoreo y Evaluación**: Supervisar el desempeño de los empleados durante y después de la formación, identificando áreas de mejora y proporcionando apoyo adicional según sea necesario. - **Apoyo Post-Formación**: Ofrecer recursos y apoyo continuo a los empleados una vez finalizada la formación inicial, respondiendo preguntas, proporcionando orientación y ofreciendo oportunidades de desarrollo profesional. - **Colaboración con otros Departamentos**: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como recursos humanos y gestión de calidad, para garantizar que la formación en atención al cliente esté alineada con los objetivos organizacionales y las políticas internas. - **Análisis de Resultados**: Evaluar regularmente la efectividad de la formación en atención al cliente mediante la recopilación y análisis de datos, como la satisfacción del cliente, el tiempo de resolución de problemas y la retención de clientes. **Educación y Experiência**: - Formación Tecnológica o Pregrado/Licenciatura/Ingeniera/Administración o carreras afines. - Preferiblemente, experiência de 2 años en Formación de personal o funciones cargos similares. **Competencias Clave**: - Adaptabilidad y flexibilidad. - Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas. - Habilidades interculturales y sensibilidad cultural. - Enfoque proactivo y orientado a resultados. Únete a nosotros y contribuye al éxito de KrediYA en el ámbito fintech a nível mundial. ¡Esperamos contar contigo en nuestro equipo! Tipo de puesto: Indefinido Salario: $1.800.000 - $2.200.000 al mes Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $1.800.000 - $2.200.000 al mes