Resumen ¿Cuál es el rol? Responsable de gestionar el correcto funcionamiento de la red de Transmisión e IP/MPLS en LATAM y el Caribe, mediante la supervisión permanente del equipo de red y sistemas auxiliares, la identificación temprana de eventos en la red, y la toma de acciones efectivas para restaurar la operatividad de los servicios, ya sea a través del monitoreo de los sistemas de gestión o por reportes de clientes. Debe asegurar el cumplimiento de los SLA y mantener una alta disponibilidad de la red de Transmisión (DWDM, SDH) y de las redes IP/MPLS, trabajando en un entorno de turnos rotativos para cubrir un horario 24/7/365. Responsabilidades ¿Cómo agregarás valor? - Monitoreo de la infraestructura de red y sistemas auxiliares. - Monitoreo permanente (7x24) de los diferentes sistemas de gestión. - Monitoreo permanente de los sistemas auxiliares de toda la red. - Consulta con los proveedores del servicio eléctrico sobre fallas en el suministro, causas y tiempos de restauración. - Monitoreo de los niveles de voltaje de baterías cuando hay fallas en el suministro eléctrico. - Información oportuna al personal designado de operaciones y mantenimiento sobre fallas eléctricas y/o de aire acondicionado para tomar acciones correctivas según corresponda. - Recepción oportuna de llamadas telefónicas y correos electrónicos realizados por clientes al B2B NOC para notificar requerimientos, eventos y/o incidentes en los servicios contratados. - Creación, registro, seguimiento y solución de eventos e incidentes detectados proactivamente por los sistemas de gestión y/o escalados por los clientes de C&W; a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y/o la herramienta disponible para la recepción de fallas reportadas, aplicando procedimientos de resolución de problemas (troubleshooting). - Documentación permanente y solución de incidentes de acuerdo con los procesos diseñados para el área en las herramientas de TI disponibles para la actividad. - Asegurar el cumplimiento de los SLA acordados con los clientes. - Escalamiento oportuno de fallas no resueltas conforme a los procesos y matrices de escalamiento funcional y jerárquico. - Escalamiento oportuno de fallas en los sistemas de gestión, monitoreo y ticketing conforme a los procesos y matrices de escalamiento funcional y jerárquico. - Coordinación del soporte en sitio con apoyo de personal interno y externo. - Soporte técnico y validación de servicios con el equipo de operaciones en campo. - Identificación de problemas (incidentes recurrentes). - Implementación de soluciones temporales socializadas por el proceso de gestión de problemas o por los grupos de Operaciones, Ingeniería y Nivel 2 (Tier2). - Cumplimiento de las actividades adicionales del rol descritas en los procesos y procedimientos, siempre que sean actualizadas y divulgadas. - Supervisión de cambios relacionados con aseguramiento. - Seguimiento y acciones correspondientes a las actividades previamente programadas por el área de Gestión de Cambios. - Trabajo en conjunto con los equipos de operaciones y mantenimiento. - Atención a incidentes que puedan surgir como resultado de dichas actividades. - Cumplimiento de actividades adicionales inherentes al rol según lo descrito en los procesos y procedimientos, siempre que sean actualizados y divulgados. Calificaciones ¿Qué necesitas? - Profesional en Ingeniería Electrónica y de Telecomunicaciones o Ingeniero de Sistemas especializado en redes, Administrador de Tecnología o carrera afín. - Mínimo 2 años de experiencia en administración, implementación o soporte de TIC. - Conocimientos en conceptos de fibra óptica. - Preferiblemente con conocimientos en redes MAN y WAN. - Conocimiento en redes de transmisión: SDH, DWDM. - Conocimiento en redes IP/MPLS, TP. - Conocimiento en redes de acceso. - Dominio del idioma inglés, tanto oral como escrito. - Disponibilidad para trabajar por turnos. - Habilidad para comunicarse con todos los niveles de gestión técnica y operativa (habilidades de presentación oral y escrita) en inglés y español. #J-18808-Ljbffr