Job Function: Software & Cloud Por qué SoftwareOne?: El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces, sino por lo que entregas a nuestros clientes, al negocio y a los colaboradores que te rodean. Los colaboradores de SoftwareOne están llenos de energía, son ágiles y están enfocados en proporcionar Satisfacción al Cliente y resultados de clase mundial. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y brindan un entorno laboral que ofrece niveles increíbles de Satisfacción al Colaborador. Somos humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina, pero pueden trabajar a gran Velocidad y gestionar el cambio en una economía global. Somos un proveedor global líder de soluciones de software y tecnología en la nube de principio a fin, con sede en Suiza. Nuestros 8,700 colaboradores apoyan a aproximadamente 65,000 clientes en su transformación digital. El puesto: Estamos emocionados de anunciar una oportunidad para unirse a nuestro equipo como: Analista de Soporte - En sitio SoftwareOne Alcance: Tiempo completo | Oficina: Medellin | En sitio Cómo sería el día a día en este puesto: - Revisión de tickets pendientes y asignación de prioridades junto al equipo de TI. Preparación de herramientas y equipos para el soporte en sitio. - Atención a usuarios para instalación de software, solución de fallas de hardware, reemplazo de periféricos y soporte básico. Registro de actividades en la plataforma de tickets. - Actualización de tickets, documentación de casos atendidos y planificación de tareas pendientes para el día siguiente. Que esperamos de tí: Perfil: Tecnico, tecnologo o profesional en sistemas o carreras a fines con experiencia brindando soporte en sitio Conocimientos - Sistemas Operativos: Windows 10/11 (instalación, configuración, soporte). - Hardware: Diagnóstico y reparación de equipos, instalación de periféricos. - Soporte para Suite de Office365 - Atención al Usuario: Soporte presencial a usuarios finales, resolución de incidencias. - Herramientas de Ticketing: Registro y seguimiento de casos en plataformas como ServiceNow, GLPI, etc. - Documentación: Registro de actividades y procedimientos técnicos. - Seguridad Básica: Manejo de antivirus y buenas prácticas en equipos de usuario. Horario: turnos rotativos con disponibilidad 24/7 Por qué unirte a nuestro equipo? - Creative culture Cultura creativa con un entorno laboral apreciativo y de apoyo. - Programas de reconocimiento para empleados. - Diversas oportunidades de formación y desarrollo. - Equilibrio entre vida personal y laboral. - Programa de bonificación por referencias. - Interacción multicultural. - Contribución a la sociedad a través de iniciativas de los empleados. - Eventos corporativos. - Acceso a tecnologías innovadoras para clientes y colegas. - ¡Y mucho más! En SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un entorno de respeto mutuo en el que la igualdad de oportunidades de empleo esté disponible para todos los solicitantes y compañeros de equipo sin distinción de raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes locales.