Buscamos un Analista de Soporte Nível 1, comprometido con el éxito sostenible y orientado a los resultados. Somos una empresa nativa digital especializada en tecnología de punta, desarrollo de software y cultura DevOps. Comprometida con el éxito sostenible de los clientes en la nueva era cognitiva. Como Analista de Soporte N1 tendrás la oportunidad de:Atender clientes y resolver incidentes y requerimientos en un ámbito funcional y técnico, realizar reportes y solucionar incidentes relacionados al puesto de trabajo. **Funciones del cargo**: - Atender clientes y resolver incidentes y requerimientos en un ámbito funcional y técnico. - Escalar a Nível 2 (especialistas tecnológicos: Ingenieros de Operaciones Cloud Senior) aquellos casos que se encuentren fuera de su ámbito de acción. - Generar reportes mensuales de los servicios activos. - Generar reportes causa raíz asociado a los incidentes solucionados. **Requerimientos del cargo**: - Experiência demostrable atendiendo clientes, preferentemente en call center u otros ámbitos similares que permitan validar su capacidad de comunicación y contención de clientes ante problemas. - Experiência con sistemas de ticketing como Zendesk, JIRA Service Desk o similar. - Conocimientos básicos en plataformas de gestión de servicios de IT. - Familiaridad con sistemas operativos Windows y/o Linux. - Capacidad para utilizar herramientas de soporte remoto como TeamViewer, AnyDesk o similares. - Dominio de suites de productividad como Microsoft Office o Google Workspace. - Estudios completos: Técnico en informática o superior. **Condiciones**: - Trabajar en una empresa multicultural con oportunidad de crecimiento - Capacitación y certificaciones constantes - Vacaciones - Días off adicionales - Día del cumpleaños libre - Actividades de integración con el resto del equipo global - **Horario rotativo: AM, PM y fines de semana, jornadas de 8 horas** **Remote work policy**: *** **Locally remote only