Título del puesto: Client Success ~ Mobile App Coach ? Ubicación: Colombia – Remoto - Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. - Idioma requerido: Inglés avanzado (excelente comunicación verbal y escrita) ✨ Resumen del rol: Buscamos una persona altamente motivada y enfocada en el cliente para unirse a nuestro equipo como Mobile Coach, un profesional dedicado al éxito del cliente. Este rol es clave en nuestra estrategia de fidelización, combinando soporte técnico, gestión de relaciones y promoción de funcionalidades. Serás responsable de mantener relaciones continuas con los clientes, gestionar contenido en su app móvil personalizada, capacitar en el uso del software, resolver problemas técnicos y contribuir a la retención y satisfacción del cliente. - Responsabilidades clave: - Gestión de clientes: Administrar una cartera de aproximadamente 50 clientes, principalmente del sector de cuidado domiciliario. Realizar llamadas mensuales de seguimiento (hasta 2 horas por cliente al mes). - Revisión de uso y análisis de métricas: Evaluar el rendimiento de la app de cada cliente, registrar observaciones en Hub Spot y ofrecer recomendaciones estratégicas para mejorar su efectividad. - Gestión de contenido y engagement: Actualizar contenido en la app, proponer ideas creativas y estratégicas para aumentar la participación de los usuarios. - Capacitación y soporte técnico: Entrenar a los clientes en el uso del dashboard, resolver problemas técnicos y garantizar el uso continuo de la plataforma. - Fidelización y ventas: Implementar programas de éxito del cliente, minimizar la pérdida de clientes (churn) y promover funcionalidades adicionales. - Mejora de experiencia: Recoger insights sobre la interacción cliente-negocio, atender quejas y solicitudes, y colaborar en la mejora continua del producto. ?️ Habilidades y calificaciones requeridas: - Experiencia comprobada en roles de atención al cliente, preferiblemente en tecnología o apps móviles - Alta capacidad técnica y rápida adaptación a nuevas plataformas digitales - Excelentes habilidades de comunicación en inglés (oral y escrita) - Autonomía, gestión efectiva del tiempo y enfoque proactivo - Experiencia previa con herramientas como Canva, Hub Spot u otras similares (deseable) - Mentalidad resolutiva y orientación al cliente