Descripción empresa: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. Misión del cargo: Garantiza que las personas que se vinculan a la operación tengan los conocimientos requeridos para desempeñar sus funciones Funciones del cargo: Garantiza que las personas que se vinculan a la la operación tengan los conocimientos requeridos para desempeñar sus funciones además de implementar refuerzos y nuevas capacitaciones que surjan de la necesidad del negocio 1. Formación de los Agentes nuevos y antiguos al inicio de la operación. 2. Brindar retroalimentación y hacer seguimiento a los Agentes en caso de detectar fallas en la prestación del servicio. 3. Mantener actualizada a la operación respecto a los cambios que la Entidad Compradora implemente o requiera. 4. Generar los distintos informes con relación a las actividades realizadas y los resultados obtenidos. 5. Elaboración de manuales de capacitación y procesos operacionales. 6. Realizar evaluaciones periódicas de seguimiento para medir el conocimiento de los Agentes Requisitos: técnico o tecnólogo - De 6 meses a 1 año de experiencia como formador - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. Condiciones oferta:Beneficios: - Plan carrera - Programas de crecimiento personal y espiritual - Descuentos con diferentes aliados - Afiliación a fondo de empleados