**_¡Haz parte de nuestra historia!_** Corona se encuentra en la búsqueda de un talento para la **_Coordinación de Servicio al Cliente_** quien acompañara y asegurara la experiência del cliente Online, Offline, Canal Institucional y Corporativo del Retail Corona a través de planes de acción para disminuir PQRS, ofrecimiento de soluciones completas y servicio posventa alineado con la marca. Las principales responsabilidades son: - Asegurar el cumplimiento de la Estrategia de PQRSF del Retail Corona. - Asegurar la medición de Indicadores de Servicios (Oportunidad, Satisfacción, NPS, Servicio Posventa). - Protección de consumidor (Contestar demandas, Alcaldía, Cámara de Comercio, Juzgados, etc). - Definir, aprobar y controlar el presupuesto de indemnización de los clientes y el proceso de recuperaciones. - Definir y coordinar las tareas realizadas por el Contact Center. - Acompañar las iniciativas del Retail Online. - Garantizar cierre oportuno de retractos de compra, devoluciones y cotizaciones canal online. - Definir los programas de formación y capacitar a los colaboradores en temas relacionados con Servicio al Cliente. **Formación académica**:Profesional en Mercadeo, Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Administración y Servicios o carreras afines. **Experiência**:4 a 6 años desempeñando roles similares y liderando áreas de servicio, procesos de PQRSF, Contact Center y gestión de casos de protección al consumidor en sector retail o constructor. **Conocimientos Específicos**: - Herramientas ofimáticas. - Toma de decisiones y solución de problemas. - Estatuto de Protección al Consumidor. - Liderazgo de equipos. - Negociación y comunicación asertiva.