El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 12 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento. ¡Estamos buscando talentos cómo tú! Profesional en carreras administrativas o afines Funciones principales: Realizar auditorías de calidad a los técnicos en el servicio, para todos los canales de atención Monitoreo de indicadores de control y levantamiento de situaciones críticas. Monitorear el ciclo completo de atención a los clientes, asegurando que los sistemas y procedimientos cumplan los objetivos con los que fueron diseñados e implementados.• Retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión Feedbacks a los técnicos del servicio Realización de informes para realizar el control y seguimiento a las distintas áreas de servicio.