Buscamos un(a) Analista de Soporte con formación técnica o tecnológica en Sistemas o áreas afines, con experiencia sólida en atención de mesas de servicio, soporte técnico de primer nivel y mantenimiento de equipos, para unirse a nuestro equipo de tecnología. Requisitos del perfil: - Técnico o tecnólogo en Sistemas, Tecnologías de la Información o carreras afines. - Experiencia mínima de 4 años comprobada en mesas de servicio o ayuda en áreas de TI. - Conocimientos sólidos en: - Gestión de plataformas de mesa de ayuda. - Plataforma Microsoft (Windows Server, Paquete de Office). - Soporte técnico en campo, telefónico, remoto y virtual. - Reparación y mantenimiento de computadores e impresoras. - Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software. - Redes básicas, configuración de routers y switches. - Preferiblemente con experiencia en empresas de transporte o correspondencia. Responsabilidades principales: - Atender y resolver requerimientos técnicos de usuarios internos y externos a través de plataformas de mesa de ayuda, cumpliendo tiempos de respuesta acordados. - Coordinar y asegurar que el personal de soporte responda de forma eficiente a las solicitudes, bajo estándares de calidad y procedimientos establecidos. - Analizar causas raíz de incidentes recurrentes y depurar casos asignados a otras áreas. - Configurar dispositivos de red (routers, switches) y asistir en temas de conectividad bajo la supervisión del área de infraestructura y seguridad. - Gestionar cuentas de usuario, contraseñas y permisos de acceso, conforme a los protocolos internos de seguridad. - Mantener registros precisos de solicitudes y soluciones aplicadas en las plataformas de gestión de casos. - Brindar capacitaciones periódicas sobre uso efectivo de hardware y software, y promover prácticas de seguridad informática. - Realizar mantenimiento preventivo y programado de equipos y sistemas, garantizando su eficiencia. - Coordinar e implementar actualizaciones y parches de seguridad en sistemas y aplicaciones. - Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos de la compañía. Competencias deseadas: - Servicio al cliente. - Comunicación asertiva. - Organización y seguimiento de procesos. - Resolución de problemas. - Proactividad y trabajo en equipo.