Ingeniero de sistemas, electrónica, telecomunicaciones. Certificación ITIL V3 o ITIL V4. Experiência 2 años comprobada en coordinación de Mesas de Servicios. EXPERIENCIA: Experiência comprobada de 2 Años mínimo como coordinador de mesa de ayuda y Soporte en sitio FUNCIONES: Garantizar la prestación continua de la Mesa de Servicio TI con el fin que los usuarios de tecnología del HUSI puedan reportar y recibir una oportuna atención a sus incidentes y solicitudes, cumplimiento con los ANS establecidos con las diferentes áreas. Gestionar la solución de los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios a la Mesa de Servicio dentro de los ANS establecidos. Asegurar la orientación y el apoyo a los usuarios en la solución de las inquietudes o dudas con el fin de crear la cultura informática necesaria para que el usuario comprenda los procedimientos. Coordinar y controlar con los proveedores externos de servicios para PC, Impresoras, telefonía y redes, la solución de los problemas que les sean escalados y el cumplimiento de los contratos establecidos con el fin de controlar y garantizar que los acuerdos pactados correspondan a los servicios recibidos y en los tiempos establecidos. Propender por la ejecución de los requerimientos de alistamiento, configuración e instalación de hardware y software formulados por los usuarios cumpliendo con los ANS y OLAS establecidos para tal fin. Gestionar de manera oportuna las no conformidades del servicio en caso que se presenten.