**Compensación**: COP 2M/mes. + Comisiones (~COP 500k/mes) **Ubicación**: Avenida Carrera 7 #33-44, Bogotá, Colombia. **Misión de Colpeople**: - Eres **competente** en CRM (Gestión de relaciones con el cliente), KPI (Indicadores clave de rendimiento), Microsoft Excel y supervisión de personal. - **Español**: - Nativo o completamente fluido. **Responsabilidades y más**: Funciones Principales: - Liderar y supervisar un equipo de 12 agentes en tiempo real, asegurando el cumplimiento de metas (KPI’s). - Brindar coaching y feedback continuo para mejorar el recaudo. - Garantizar el cumplimiento de protocolos y estándares del Call Center. - Reportar incidencias y generar soluciones proactivas. - Motivar al equipo, manejar conflictos y promover un ambiente productivo. - Trabajar en conjunto con los departamentos de Calidad y Formación. **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año como Team Leader/Supervisor de Call Centers (manejo de equipos de +10 personas). - Conocimiento en metodologías de liderazgo, KPI’s y gestión operativa. - Habilidades en toma de decisiones, resolución de conflictos y comunicación asertiva. - Dominio de herramientas de monitoreo (CRM, Excel básico, plataformas de llamadas). - Disponibilidad para horarios rotativos. **Beneficios del trabajo**: - Gestiona tu tiempo. - Versatilidad formas de cobrar. Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: