En Stefanini, somos un equipo de más de 30.000 personas conectadas en 41 países que trabajamos juntos para crear un futuro mejor. Descripción del Puesto Brindar soporte técnico a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona. Solucionar problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos. Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso. Colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas técnicos complejos. Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda. Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente. Se requiere experiencia como analista de mesa de ayuda o puesto similar, conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite, habilidades de comunicación y resolución de problemas, capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva, mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional, y deseo de certificación ITIL V3 o superior.