1 Propósito Principal y Objetivo General del Trabajo Responsable de liderar los proyectos e iniciativas para mejorar la satisfacción y experiencia del cliente. Igualmente, su foco es a segurar el procesamiento y la entrega de las órdenes de los clientes Top, cumpliendo con la promesa de servicio. 2 Responsabilidades Principales Contribuir al aumento de la satisfacción de los clientes Seguimiento a resultados de encuestas de satisfacción de los clientes y definición de acciones de mejora. Establecimiento y seguimiento a planes de acción derivados de Encuesta anual NPS Participar en reuniones y/o visitas a los clientes Top para revisión de Necesidades , Capacitaciones y Desarrollo Monitorear y hacer seguimiento a los KPIs establecidos para el área (devoluciones, Automation, OTIF, Notas de crédito, Devoluciones , Quejas) Liderar proyectos de mejora continua dentro de Customer Supply. Asegurar el procesamiento de los pedidos, entregas, facturación, devoluciones, notas crédito y requerimientos específicos de los clientes Top. Control de contratos públicos para facturar efectivamente los productos y valores contratados. Participar en las reuniones de Key partners de LATAM. 3 Estudios/ Experiencia/ Habilidades y Calificaciones: 3.1 Estudios - Experiencia: Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o afín. 3 años de experiencia en cargos relacionados con servicio al cliente, gestión de órdenes de compra y facturación, gestión de reclamos.Deseable en el Sector Salud. Deseable experiencia liderando proyectos de mejora continua y/o proyectos para mejorar la satisfacción y fidelización de clientes. Habilidades y Calificaciones: Comunicación Asertiva/ Gestión del Tiempo/Atención al detalle/ Orientación al cliente / Negociación/ Alto sentido de urgencia/ autonomía. Excel Intermedio/ Deseable conocimientos en SAP. #J-18808-Ljbffr