Título del Puesto: Representante de Servicio al Cliente Bilingüe Ubicación: CAMACOL - Cra 63 49ª-31, Edificio Camacol, Barrio El Estadio. Piso 9 Nivel de Experiencia: 6 meses de experiencia Días y Horario de Trabajo: Franja de 6am-9pm, 45 hras semanales 2 days off, los candidatos deben tener full disponibilidad, pues los turnos pueden rotar Inglés Requerido: Nivel C1 Nivel de Estudios Requerido: Bachillerato Salario: $ 2.800.000 Descripción del Puesto: Nuestros usuarios necesitan ayuda en todo momento del día, por lo que hacemos nuestro mejor esfuerzo para brindar soporte 24/7. Nuestro equipo está distribuido por todo el mundo, y buscamos una transición fluida entre zonas horarias. Queremos personas empáticas, con espíritu de equipo, que disfruten resolviendo problemas y que no teman reírse un poco en el camino. Fomentamos un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal. Responsabilidades: Chatear en vivo con los usuarios para guiarlos en su experiencia con la app de Cleo. Ayudar a los usuarios a aumentar sus posibilidades de obtener un adelanto en efectivo. Atender a los usuarios que utilizan nuestra tarjeta Credit Builder. Interactuar con la comunidad para entender mejor sus necesidades y sugerir mejoras al producto. Observar tendencias y reportar irregularidades al equipo de producto. Anotar datos del historial financiero de los usuarios. Anotar datos de los chats para entrenar a Cleo y hacerla más intuitiva. Habilidades y Calificaciones (Hard y Soft Skills): Autonomía: Serás capacitado y trabajarás desde casa, por lo que necesitas ser proactivo y resolutivo. Iniciativa Proactiva: Capacidad para tomar decisiones y proponer soluciones antes de escalar problemas. Inteligencia Emocional: Empatía y motivación para resolver situaciones sensibles. Resolución de Conflictos: Capacidad para calmar a clientes molestos y ofrecer soluciones prácticas. Habilidad Tecnológica: Aprender rápidamente nuevos sistemas y herramientas. Gestión del Tiempo: Manejar múltiples prioridades de forma independiente. Trabajo en Comunidad: Tomar decisiones pensando en el equipo y comunicarse eficazmente. Deseable: Experiencia con clientes en situaciones de adversidad o inestabilidad financiera.