Coordinador ITS- Juntos Imparables Acerca de DHL Somos el operador logístico más grande del mundo con más de 4.500 trabajadores en el país y una de las compañías más importantes en la vida diaria de los colombianos. Conviértete en un DHL y consigue lo esencial de tu vida diaria, a través de los mejores beneficios, buscamos tu seguridad, tu salud y la de tu familia. Construye tu carrera con nosotros y ten la oportunidad de crecer a través de experiências multiculturales y retos que te desafiarán cada día. Este no será un trabajo más, será su oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas dentro y fuera de DHL. #GoTeach #GoHelp #GoGreen Descripción del puesto Coordinar el soporte técnico a PC's, equipo de radio frecuencia, impresoras, telefonía móvil y aplicaciones comerciales a nível nacional bajo los estándares y níveles de servicio ofrecidos por ITS End User Services. **Requisitos**: Licenciatura en Sistemas o Similar Especialidad Cinco Años Mas de cinco años Ser Independiente, Proactivo, manejo de conflictos Ser Independiente, Proactivo, manejo de conflictos y Administración de proveedores Soporte a PCs correctivo y Preventivo Soporte a PCs correctivo y Preventivo, ITIL V3/4 Proactivo, muy organizado, Actitud de Servicio, orientación al cliente y desarrollo de personal Comunicación efectiva Inglés intermedio Inglés avanzado **Responsabilidades**: 1. Asegurar el cumplimiento en la entrega del servicio comprometido con el negocio (Service Level Agrement) 2. Mantener actualizados los inventarios en la CMDB de los dispositivos administrados como son PC's, Impresoras, Scaners, impresoras, etc 3. Ejecución de todo servicio de soporte técnico y de datos principalmente con un ticket asignado por el grupo de Service Desk. 4. Escalar los tickets severos con equipos globales, así como con líderes de TI 5. Cooperar con otros miembros del equipo para resolver problemas o solicitudes de los usuarios finales 6. Asistir a los entrenamientos y actualizaciones de procesos necesarios para mantener el nível de servicio 7. Reforzar los estándares de seguridad de TI en la organización DSC. 8. Informar y hacer un seguimiento de las fallas con los proveedores en la resolución de un problema 9. Tomar el liderazgo de problemas escalados a esta posición 10. Recibir solicitudes de soporte de usuarios, las prioriza de acuerdo con los criterios acordados, los procesos y procedimientos actuales y los SLA 11. Informar y hacer un seguimiento de las fallas con los proveedores en la resolución de un problema 12. Identificar tendencias en las incidencias para reducir la cantidad de tickets mediante el proceso de administración de problemas 13. Asumir la propiedad de los incidentes, servicios asignados y escalados hasta el cierre; Esto incluye investigar, diagnosticar y resolver asegurando que se tenga en cuenta la necesidad de calidad, seguridad y disponibilidad utilizando como necesarias técnicas, herramientas, métodos y estándares especializados. - JOB ID - *** CO02553 - COUNTRY - *** Colombia - CITY - *** Bogotá - CATEGORY - *** IT - Back to list- Send job to a friend