¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven presión. Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiência. ¿Te ha gustado lo que has leído hasta ahora? Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión Rappi Revisa cómo impactarás nuestro ecosistema: El puesto de “Analista de Cumplimiento Normativo y PQRs” tiene como objetivo mejorar las experiências de nuestros clientes, a través de la colaboración transversal con áreas y equipos, rediseño y mantenimiento de procesos, gestión y seguimiento de proyectos, análisis de indicadores de experiência y servicio, monitoreo de la calidad del servicio, atención de PQRs y en general todo lo relacionado con apoyar el mantenimiento del Sistema de Atención al Consumidor. El analista debe tener conocimientos básicos en Servicio y Atención de Clientes, así como en la gestión de PQRs. También se requiere la capacidad para analizar e interpretar datos y llevar a cabo informes para evaluar el impacto de las iniciativas a cargo Como parte de Rappi, serás responsable de: - Profesional graduado o estudiante de último semestre de carreras como ingeniería industrial, administración de empresas, diseño de servicio o a fines.- Experiência mínima de un año en áreas de servicio al cliente, PQRs o entidades financieras.- Atender y gestionar PQRs recibidas a través de los canales dispuestos para esto; cumpliendo los lineamientos de tiempo y calidad para cada una.- Dar seguimiento a los proyectos asignados, con un enfoque especial en la gestión de PQRs y mejora de la experiência del cliente.- Cumplimiento de las responsabilidades incluidas en el Manual de SAC- Análisis de datos de PQRs recibidas para la identificación de tendencias, oportunidades de mejora y construcción de planes de acción que tengan un impacto directo dentro del journey de experiência del cliente. Bien y ahora, ¿Cuáles son los requisitos para que yo sea parte de este universo de neón? Requisitos técnicos: - Conocimiento básico de metodologías de gestión de proyectos- Capacidad para planificar y programar tareas y proyectos.- Habilidad para identificar y manejar posibles riesgos y problemas en los proyectos.- Habilidad para analizar y calcular impactos de las iniciativas.- Conocimiento básico de herramientas de análisis de datos como Excel o G-Sheets- Capacidad para diseñar informes y presentaciones de alto valor Habilidades blandas: - Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros miembros de la empresa- Comunicación asertiva- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera efectiva.- Autogestión y proactividad- Adaptabilidad al cambio continuo Tipo Empleador: Regular Empleador: RappiBank Colombia Para más información consulta nuestra pagina web y revisa nuestras reseñas en Glassdoor ¡Te esperamos con mucha ansiedad y brillo en los ojos para entregar magia juntos! _#Rappi_