Ingeniería de sistemas Computación / Otras Confidencial Industria de la empresa: Tecnología Descripción general Importante empresa del sector tecnológico requiere para su equipo de trabajo el próximo Gestor de incidentes, para asumir este reto es importante que cuente con tres años de experiencia en: • Notificar los incidentes graves o críticos para el negocio acorde a los instructivos o guías establecidos • Realizar seguimiento a los grupos resolutores para que implementen acciones que prevengan o disminuyan la ocurrencia de incidentes, minimizando su impacto en la operación. • Realizar seguimiento y validar con los grupos resolutores el estado de los incidentes masivos, con el fin de tener información en línea de las soluciones aplicadas o tiempos de solución para notificar a los usuarios. • Liderar de manera proactiva las mesas técnicas con los a los grupos resolutores involucrados frente a los incidentes masivos • Presionar por la solución de incidentes de impacto en el negocio, incidentes recurrentes y demás. • Realizar seguimiento de manera especial al top de incidentes, buscando su solución. • Realizar seguimiento a los problemas y a los planes de acción aprobados para su tratamiento. (escalarlos al Gestor de Problemas en caso de identificarse, categorizar los incidentes candidatos a problemas) Formación: Ingeniero de sistemas, electrónica o a fines con tarjeta profesional Certificación Itil DPI o CDS (Indispensable) Que ofrecemos? Contrato obra labor - Contratación inmediata Modalidad: 100% Presencial - Bogotá Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: [email protected] #J-18808-Ljbffr