¿Quiénes Somos? Insurama es una Insurtech especializada en la protección de dispositivos electrónicos para hogares y empresas. Contamos con 200,000 clientes y más de 200 socios comerciales en Iberia y LATAM, quienes renuevan su propuesta de valor gracias a nuestro catálogo de productos innovadores. Nos encontramos en pleno proceso de expansión y actualmente buscamos reforzar nuestro equipo en Iberia. Por ello, buscamos a nuestro próximo Responsable de Operaciones en COLOMBIA , cuya principal misión será aportar valor a nuestro desarrollo en esta etapa de scale-up. ¿Qué esperamos de ti? Principales responsabilidades Definir y optimizar el modelo operativo de la empresa para facilitar su escalabilidad en volumen de clientes. Hacer cumplir los procesos y procedimientos en atención a clientes internos y externos, así como definir y seguir los KPIs y SLAs comprometidos con el negocio y otras áreas. Brindar soporte y liderar la puesta en marcha de Pruebas de Concepto (PoC) según las necesidades del cliente. Colaborar con el área de PMO en la gestión de proyectos, lanzamientos de nuevos productos y seguimiento de los mismos. Gestionar la relación con aseguradoras y clientes para garantizar la satisfacción en los servicios prestados. Actitudes necesarias Ser una persona organizada, metódica y capaz de gestionar un entorno en crecimiento y cambio, atendiendo múltiples solicitudes de diferentes áreas. Poseer resiliencia y motivación para apoyar en un entorno acelerado. Capacidad para trabajar a todos los niveles y coordinar a todos los stakeholders de la organización. Optimismo, habilidades de comunicación, resiliencia, negociación y tolerancia a la frustración, especialmente en el lanzamiento y seguimiento de proyectos a nivel Iberia, Global y otras geografías. Espíritu crítico, habilidad para solucionar problemas, identificar riesgos y analizar mejoras en KPIs. Capacidad de tomar decisiones, sopesar riesgos, perseguir objetivos, ser dinámico, movilizar equipos, tener visión de negocio y establecer prioridades. Aptitudes necesarias Licenciatura en ADE, ingeniería o campo similar. Al menos 5 años de experiencia contrastada como Responsable de Operaciones en el sector asegurador, valorándose poseer la cédula 050 y experiencia en empresas en fase de scale-up, especialmente en microseguros y seguros masivos. Experiencia en implantación y gestión de operaciones. Capacidad analítica y manejo de KPI. Conocimiento en CRM (Salesforce, Hubspot, Navision, Spirit, etc.). Definición y optimización de modelos relacionales y procesos internos y externos, con seguimiento de KPIs y SLAs. Experiencia en configuración y gestión de Pruebas de Concepto (PoC). Colaboración en gestión de proyectos y lanzamiento de nuevos productos. ¿Qué puedes esperar de nosotros? Formar parte de una de las insurtechs con mayor recorrido en España, en pleno proceso de scale-up internacional, con una cultura ágil, colaborativa y orientada a resultados. Entorno de trabajo flexible, dinámico y con opción de trabajo híbrido, según la política de teletrabajo de Insurama. Ubicación: Chía, Cundinamarca, Colombia Salario: $2,200.00 - $2,800.00 Publicado hace 1 día #J-18808-Ljbffr