En Oshpitality Group buscamos Guest Ambassador asignado a Recepción: Somos un hotel nuevo, ubicado en Getsemaní, Cartagena, en el centro de la ciudad amurallada. Hacemos parte de la evolución de la hospitalidad: equilibrio entre el medio ambiente y la comunidad. Construimos un mundo paralelo, le damos a nuestros huéspedes un lugar del que jamás quisieran irse y a nuestros empleados la oportunidad de ser parte de un equipo con ganas de cambiar el mundo, promoviendo la diversidad, equidad e inclusión. Únete a la forma OSH de viajar. Generar oportunidades sociales a través de la OSHpitalidad Innovadora. Requisitos: - Experiencia demostrable mínimo de 3 años en cargos similares, o preferiblemente con experiencia en hospitalidad. - Conocimientos en atención al cliente, manejo de quejas y reclamos, implementación y ejecución de estándares, calidad, manejo de herramientas tecnológicas hoteleras como OPERA, medidores de satisfacción al cliente, indicadores de calidad entre otros. - Nivel de inglés avanzado (C1, C2). Responsabilidades: - Ejecutar los programas de calidad de OSHospitality Group a todos los niveles del Hotel, garantizando consistencia en nuestros estándares de productos y servicios. - Seguimiento y mejora continua para incrementar el índice de satisfacción de nuestros clientes externos e internos. - Elaboración y ejecución de formatos de certificación por cada área del hotel. - Dar contestación a los comentarios que dejan los huéspedes en los portales de opinión digitales o físicos. - Mantenerse detalladamente informado de todos los servicios prestados por el Hotel y transmitir esa información en forma adecuada a clientes y huéspedes según se requiera. - Proveer servicios y asistencia a los huéspedes en todas las etapas de su relación con el hotel. - Cumplir con los procedimientos, precios de cobro y mantener constante vigilancia de los mismos. - Asistir al huésped en reservas de entradas para espectáculos, reservas para restaurantes, confirmaciones de vuelos, reclamaciones de equipaje en el aeropuerto, etc. - Recibir y atender todas las llamadas internas y externas realizadas al hotel, asegurando tramitar todas las solicitudes con los departamentos involucrados. - Recibir y tramitar todas las solicitudes de Room service que el huésped realiza por teléfono, Altitud o cualquier otro medio disponible para tal fin y marchar la comanda al departamento de Room service (alimentos y bebidas) hacer seguimiento a la solicitud y entrega del pedido realizado por el huésped. - Atención al huésped en el Lobby y del Front Desk para el check in y check out de huéspedes. - Monitorear y registrar el movimiento diario de los clientes VIP (llegadas, salidas, permanencias). - Supervisar el movimiento diario de Vips, incluyendo requerimientos especiales, atenciones instrucciones contables y de crédito, etc. - Registrar en el sistema SIRE todos los extranjeros que realizan las entradas y salidas de huéspedes y clientes. Ofrecemos pertenecer a una empresa del sector Hotelero bajo la modalidad de contrato a término indefinido con turnos rotativos directo con la compañía, en un ambiente dinámico y multicultural. #J-18808-Ljbffr