Descripción general Somos una Compañía Multinacional del sector de telecomunicaciones y estamos buscando para nuestro equipo un ANALISTA DE CALIDAD de manera presencial para la ciudad de Bogotá: . Perfil: Profesional en Ingeniería de sistemas, Informática, telecomunicaciones, Industrial o afines Certificaciones: ITIL Foundations V4 o superior // Conocimientos: ISO 20000-1 2018, COBIT Requisitos de experiencia 1. Liderando procesos de control y aseguramiento de la calidad y mejora continua, incluyendo análisis de causas raíz e implementación de acciones correctivas. 2. Estructuración de procesos y procedimientos, preferiblemente en empresas del sector TI. 3. Experiencia en gestión de procesos ITIL. 4. Diseño y medición de indicadores, análisis de datos y presentación de informes. 5. Manejo de herramientas ITSM como por ejemplo: BMC Remedy, Service Desk, Service Manager, Service Now, etc. Algunas de las responsabilidades; • Responsable de ejecutar y mantener la estrategia de Gestión de Calidad y Mejora Continua para el servicio, asegurando el cumplimiento de los indicadores de la Vicepresidencia. - Responsable de realizar auditorías de primera y segunda parte a los procesos de soporte, garantizando el cumplimiento en su ejecución y el cumplimiento de los KPI´s involucrados. - Responsable del diseño, divulgación y maduración de procesos y procedimientos, acorde a las mejores prácticas de ITIL y de los requisitos del Sistema de Gestión de Servicio. - Responsable de la gestión y control de indicadores de servicio de los productos digitales. - Liderar planes de mejora para el cierre de no conformidades, gestión de hallazgos y riesgos identificados, de acuerdo al proceso de mejoramiento continuo del Sistema de Gestión del Servicio. - Intervenir los procesos críticos de soporte, asegurando la experiencia en el servicio a los clientes de alto valor con el fin de apalancar la transformación digital del negocio. - Asegurar que las auditorías internas y externas del Sistema de Gestión Integral, se cumplan - con los requisitos de las normas involucradas, mediante el control de los procesos y procedimientos del área. - Asegurar la correcta integración de los procesos de soporte con los procesos de las áreas involucradas, garantizando el cumplimiento de las mejores prácticas de ITIL y los requisitos del Sistema de Gestión de Servicio bajo la norma ISO 20000. - Estructurar los requisitos funcionales y coordinar la parametrización de las herramientas de ITSM y los sistemas de información en los que se soporta la operación. - Asegurar el cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión del Servicio, establecidos en la norma ISO 20000. CONTRATO: INDEFINIDO SALARIO: $4.500.000 Somos una Compañía Multinacional del sector de telecomunicaciones y estamos buscando para nuestro equipo un ANALISTA DE CALIDAD de manera presencial para la ciudad de Bogotá: . Perfil: Profesional en Ingeniería de sistemas, Informática, telecomunicaciones, Industrial o afines Certificaciones: ITIL Foundations V4 o superior // Conocimientos: ISO 20000-1 2018, COBIT Requisitos de experiencia 1. Liderando procesos de control y aseguramiento de la calidad y mejora continua, incluyendo análisis de causas raíz e implementación de acciones correctivas. 2. Estructuración de procesos y procedimientos, preferiblemente en empresas del sector TI. 3. Experiencia en gestión de procesos ITIL. 4. Diseño y medición de indicadores, análisis de datos y presentación de informes. 5. Manejo de herramientas ITSM como por ejemplo: BMC Remedy, Service Desk, Service Manager, Service Now, etc. Algunas de las responsabilidades; • Responsable de ejecutar y mantener la estrategia de Gestión de Calidad y Mejora Continua para el servicio, asegurando el cumplimiento de los indicadores de la Vicepresidencia. - Responsable de realizar auditorías de primera y segunda parte a los procesos de soporte, garantizando el cumplimiento en su ejecución y el cumplimiento de los KPI´s involucrados. - Responsable del diseño, divulgación y maduración de procesos y procedimientos, acorde a las mejores prácticas de ITIL y de los requisitos del Sistema de Gestión de Servicio. - Responsable de la gestión y control de indicadores de servicio de los productos digitales. - Liderar planes de mejora para el cierre de no conformidades, gestión de hallazgos y riesgos identificados, de acuerdo al proceso de mejoramiento continuo del Sistema de Gestión del Servicio. - Intervenir los procesos críticos de soporte, asegurando la experiencia en el servicio a los clientes de alto valor con el fin de apalancar la transformación digital del negocio. - Asegurar que las auditorías internas y externas del Sistema de Gestión Integral, se cumplan - con los requisitos de las normas involucradas, mediante el control de los procesos y procedimientos del área. - Asegurar la correcta integración de los procesos de soporte con los procesos de las áreas involucradas, garantizando el cumplimiento de las mejores prácticas de ITIL y los requisitos del Sistema de Gestión de Servicio bajo la norma ISO 20000. - Estructurar los requisitos funcionales y coordinar la parametrización de las herramientas de ITSM y los sistemas de información en los que se soporta la operación. - Asegurar el cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión del Servicio, establecidos en la norma ISO 20000. CONTRATO: INDEFINIDO SALARIO: $4.500.000 Profesional Tecnológica Ingeniería de sistemas Computación Ingeniería electrónica Ingeniería telemática Tecnología en electrónica 2 años de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) - ITIL - PROCESOS - CALIDAD Cargos relacionados - Analista de calidad