**Sonda + - Formato** **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** *** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos a **Supervisor de Servicios - Barranquilla** que quieran aprender y transformar su carrera. **En esta función trandrás que**: - Asegurar prestación de servicio de calidad en el proyecto al cliente - Seguimiento diario al equipo de trabajo - Planificar y programar el uso del equipo de trabajo - Responsable de gestionar, controlar y velar por el cumplimiento de las funciones del personal asignado - Identificar nuevas oportunidades para mejorar los procesos que se llevan al interior. - Tener buena relación con los usuarios. - Asegurar que los objetivos de la gestión del nível del servicio sean logrados - Garantizar el cumplimiento de los ANS´s establecidos y la calidad del servicio prestado a los usuarios del proyecto a cargo - Gestionar de manera oportuna interrupciones en los servicios - Mantenerse enterado de los cambios a los sistemas productivos que hace que el equipo se enteré de cualquier ajuste en los sistemas que pueda causar una llamada de usuarios finales para consulta o fallos - Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto. - Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el jefe del Proyecto y/o jefes a nível jerárquico. **Ideal si cuentas con**: - Ingeniero de sistemas - Experiência Certificada mínimo de 3 años como coordinador de servicios de IT, manejo de personal. - Certificada en ITIL Versión 3.0 y/ 4.0 Fundamental. **Y mucho mejor si destacas por**: - Contar con habilidades de liderazgo y gestión de equipo - Altas habilidades comunicacionales (habladas y escritas). - Trabajo en equipo, pensamiento analítico y atención a los detalles. **Horario**: Lunes - viernes 7:00 am - 6:00 pm y Lunes Festivos cuando sea en otro país. (Disponibilidad FDS) **Contrato**: Indefinido **Lugar de trabajo**: Presencial oficina Cliente LI-MM5 LI-ONSITE