Rol: El responsable de este rol lidera al equipo con el objetivo de garantizar un excelente servicio al cliente, gestionar los problemas e impulsar las mejoras en la experiencia. Su foco de gestión serán los clientes mayoristas de Liberty Networks. Responsabilidades Gestionando La Relación Con Los Clientes - Construye y mantiene relaciones sólidas con los clientes. - Atiende las consultas, quejas e inquietudes de los clientes con prontitud y eficacia. - Garantiza la satisfacción y la fidelización del cliente. Liderando y Gestionando Equipos - Supervisa y asesora a los representantes de atención al cliente. - Establece objetivos de rendimiento y brinda oportunidades de capacitación y desarrollo. - Motiva e inspira al equipo para alcanzar altos estándares de atención al cliente. Mejora y Análisis De Procesos - Identifica las áreas de mejora en los procesos de atención al cliente e implementa soluciones. - Analiza los datos y la retroalimentación de los clientes para identificar tendencias y oportunidades. - Desarrolla e implementa estrategias y programas de atención al cliente. Conocimientos y Soporte Técnico - Brinda soporte técnico a los clientes y comprende sus problemas técnicos. - Manténese al día sobre las tendencias y las mejores prácticas del sector. Gestión De Presupuesto y Rendimiento - Gestiona el presupuesto del departamento de atención al cliente. - Supervisa los indicadores clave de rendimiento e informa sobre el rendimiento del servicio al cliente. - Garantiza la eficiencia y la rentabilidad de las operaciones de atención al cliente. Gestión De Proveedores - Gestiona las relaciones con proveedores de telecomunicaciones y proveedores de servicios. - Negocia contratos y acuerdos de nivel de servicio (ANS). - Garantiza que los proveedores cumplan con los requisitos de servicio al cliente. Defensor Del Cliente - Actúa como defensor del cliente ante otras organizaciones para garantizar su satisfacción. - Elabora análisis de problemas crónicos para establecer una hoja de ruta de mejora con los equipos de operaciones. - Crea informes sobre la satisfacción del cliente y el impacto en los ingresos y el negocio de un rendimiento insatisfactorio. Calificaciones Se requiere formación académica en ingeniería o campo afín, dominio avanzado del idioma inglés y cinco años de experiencia liderando centros de servicio al cliente en empresas del sector de telecomunicaciones o BPO. Se buscan habilidades para analizar información, identificar patrones y tendencias, comunicarse efectivamente y trabajar en equipo.