Descripción Las principales responsabilidades del Director(a) de Experiencia serán: Monitorear y analizar indicadores clave de experiencia e iniciativas de mejora continua basadas en datos, tendencias y retroalimentaciones de los mismos clientes. Liderar la coordinación con áreas clave dentro de la organización estándares diferenciados por segmento y perfil de cliente. Trabajar de la mano especialmente con las áreas de operaciones para que la promesa de valor sea entregada de manera satisfactoria al cliente Diseñar estrategias de recuperación de experiencia del cliente, debido a desviaciones producidas por la complejidad de la operación. Administración y control de los recursos y presupuestos del área, priorizando iniciativas sostenibles y de impacto a la experiencia del cliente. Perfil buscado (h/m) Para que el candidato(a) cuente con éxito en el proceso, deberá contar con las siguientes características: Pensamiento estratégico. Orientación al servicio. Experiencia liderando el diseño y ejecución de estrategias de servicio y experiencia al cliente. Gestión de proyectos trabajando de la mano con CEO, COO, CFO, CTO, CMO y CSO. Desiciones basadas en data. Orientación a las personas y resultados. Nivel de inglés C1. Qué Ofrecemos Atractivo paquete salarial en fijo + Variable + Beneficios.